Инженер технической поддержки L3

Формат работы: аутстаф, проектная загрузка (до конца 2029 года!)Заказчик: ВКТрудоустройство как ИП Инженер L3 — эксперт, отвечающий за диагностику и устранение сложных технических инцидентов, включая анализ логов, системных проблем, взаимодействие с разработкой и DevOps, а также участие в улучшении процессов и документации. Обязанности:  1. Анализ и устранение сложных технических инцидентов (3-я линия поддержки) 2. Диагностика проблем на уровне: · логов (включая стек-трейсы)· инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы)· пользовательского интерфейса (UI) 1. Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении 2. Взаимодействие с командами: · разработки· DevOps· аналитики· L4-инженерами смежных команд (продукт) 1. Подготовка и обновление документации и базы знаний 2. Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям 3. Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов 4. Внесение предложений по улучшению процессов Уверенные знания: • Сетевые протоколы: HTTP, TCP/IP, DNS• Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL)• REST API: понимание, тестирование (Postman, curl)• Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki)• Понимание архитектуры распределенных систем• Опыт работы с Kubernetes (желательно) Будет плюсом: • Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins)• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana)• Понимание принципов DevOps и SRE• Знание ITIL / Incident Management (желательно) Soft Skills:• Аналитическое мышление — способность быстро находить корень проблемы• Коммуникация — умение объяснять сложные технические вещи нетехническим аудиториям• Ответственность за результат — ориентация на решение, а не на формальности• Проактивность — инициативность в улучшении процессов и документации• Умение работать в команде — тесное взаимодействие с разработкой, DevOps и аналитикой• Приоритизация задач — работа в условиях высокой нагрузки и срочных инцидентов• Управление временем — соблюдение SLA и контроль сроков Требования к опыту: • 3+ лет опыта в технической поддержке или инженерии• Опыт работы в роли L2/L3 поддержки или в разработке• Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими• Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики