Менеджер по сопровождению ИС зарубежных филиалов

Обязанности: сопровождение ИС зарубежных филиалов: взаимодействие с командами сопровождения в филиалах, с командами развития; организация работы команд в соответствии с методологическими указаниями, принятыми в Банке; оптимизация процессов; соблюдение KPI; обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки; анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем; взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов; наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний; оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем; участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания; формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности. Требования: высшее образование; разговорный английский язык не ниже Intermediate опыт работы в рамках процессов ITIL: понимание процессов управления инцидентами, проблемами; опыт настройки мониторинга: формирование требований для постановки на мониторинг (прикладные и бизнес-метрики) и контроль исполнения этих требований; опыт работы с системами Service Desk (Jira/Сфера); понимание методологии Agile; опыт организации работы в команде и коммуникационные способности; опыт ведения эффективных переговоров; уверенные навыки работы с Excel, Word, PowerPoint; личные качества: коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность.