Обязанности:
Группа компаний GTS (Грузовой терминал «Садовод») приглашает к сотрудничеству на постоянной основе кандидата на вакансию Руководитель Службы клиентского сервиса. Что предстоит решить: обеспечить своевременную и качественную обработку обращений (узкопрофильные, претензии, возвраты) отправителей и получателей посылок Что предстоит делать: Организация бесперебойной работы службы и эффективного контроля процесса обработки инцидентов, анализ показателей, управление эффективностью и изменениями Анализ текущего состояния Службы, разработка и реализация мероприятий по оптимизации деятельности Разработка предложений по повышению качества и сервисных услуг компании, участие в реализации совместно с другими подразделениями Управление службой (1я линия КЦ на аутсорсе, 2я линия отдел сопровождения клиентов): участие в подборе, адаптация, обучение, оценка, мотивация, регламентация (инструкции, скрипты, база знаний), анализ, планирование с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование, табелирование, ведение графика, начисление зарплаты Управление командой курьеров службы закупок. Отчётность руководителю Компании по результатам работы У Вас есть для нас: Образование высшее Успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками Ориентация в современных каналах доступа и оборудования КЦ. Знание принципов работы с маркетплейсами и транспортными компаниями. Понимание какая помощь нужна нашим клиентам. Умение работать в crm-системах (Битрикс 24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры. Грамотная русская речь устная и письменная. Уверенная работа в Excel и Power Point У нас есть для Вас: Рабочее место: «Садовод», м Люблино, Котельники График работы: 5 дневная рабочая неделя 9.00-18.00 или 10.00 - 19.00 Уровень заработной платы (оклад + KPI) обсуждается индивидуально с успешным кандидатом в зависимости от Вашей квалификации, опыта и потенциала Оформление, гарантии и компенсации в соответствии с трудовым законодательством РФ Дополнительные гарантии, компенсации: корпоративная сотовая связь.Похожие вакансии
Руководитель диспетчерской службы (патриотический проект)
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Люблино, Алма-Атинская, Жулебино, Котельники
СИНЕРГИЯ
Сотрудник диспетчерской службы
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Люблино, Алма-Атинская, Жулебино, Котельники
ТеплоЦентрСтрой, Группа Компаний
Сотрудник диспетчерской службы
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Люблино, Алма-Атинская, Жулебино, Котельники
СИНЕРГИЯ
Диспетчер объединенной диспетчерской службы
От 50 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Люблино, Алма-Атинская, Жулебино, Котельники
Государственное бюджетное учреждение Жилищник района Теплый Стан
Начальник производственно-диспетчерской службы
Договорная
Москва. Станции метро: Люблино, Алма-Атинская, Жулебино, Котельники
Газпром энерго
Ведущий специалист диспетчерской службы
Договорная
Москва. Станции метро: Люблино, Алма-Атинская, Жулебино, Котельники
Т-Банк