Инженер поддержки L2/Support Engineer L2 (Астра Облако)

«Астра Облако» — облачный провайдер. Мы создаем Astra Cloud -российскую платформу, для крупного бизнеса госкомпаний, ориентированную на простую масштабируемость, высокую производительность и безопасность. Нам важно создать команду из целеустремленных и инициативных сотрудников, которые умеют находить надежные подходы для решения сложных задач. Обязанности: Оказание технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и в чате. Определение характера проблем и сбор необходимой информации для их решения. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Консультирование по финансовым вопросам, консультирование клиентов по вопросам, связанным с оплатой услуг и продуктов. Требования: Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в call центре (ИТ - компания в приоритете). Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Способность к быстром обучению, высокая клиентоориентированность и вежливость, внимательность к деталям, эмпатия и искреннее желание помочь пользователю.Необходимые для работы базовые навыки: Linux консоль: SSH, Bash. Знание команд и утилит vi/vim/nano, grep, uptime, ps, top, ip/ifconfig, ping, traceroute. Базовое понимание принципов работы сетей: IP-адреса, порты, NAT. Условия: Заряженная команда. Нам нравится решать нетривиальные задачи, делиться опытом и драйвом. Мы растем, но всегда сохраняем ламповость маленькой компании. Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет. Конкурентная заработная плата. Забота о здоровье. Оформим полис ДМС.