Обязанности:
В Клинику доктора Шишонина требуется менеджер по работе с пациентами, Чем предстоит заниматься: организация работы колл-центра и стойки информации: контроль качества консультаций по телефону и при личном обращении; обеспечение соблюдения стандартов обслуживания пациентов на всех этапах (запись, приём, сопровождение, обратная связь); обработка сложных обращений, претензий и конфликтных ситуаций, поиск оптимальных решений; разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов работы; взаимодействие с другими подразделениями клиники (врачи, администраторы отделений, бухгалтерия, маркетинг) для координации процессов; анализ показателей работы отдела (время ответа на звонки, уровень удовлетворённости пациентов, количество жалоб и т. д.) и подготовка отчётов для руководства; внедрение инструментов повышения лояльности пациентов (программы лояльности, напоминания о визитах, постсервисное сопровождение); участие в разработке и реализации маркетинговых акций, направленных на улучшение клиентского опыта. Мы ждём, что вы: имеете высшее образование (медицинское, психологическое, менеджмент в здравоохранении — будет преимуществом); обладаете опытом руководящей работы в сфере клиентского сервиса или в медицинских учреждениях не менее 3 лет; хорошо знаете стандарты и особенности работы частной медицинской клиники; умеете выстраивать эффективные бизнес-процессы и оптимизировать работу команды; владеете навыками разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями; ориентированы на результат и качество обслуживания; уверенно пользуетесь ПК, знакомы с CRM-системами и системами записи пациентов; обладаете отличными коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью. Мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ; Испытательный срок 3 месяца; Заработная плата 120 000 руб. на руки + KPI после испытательного срока.Похожие вакансии