Обязанности: Проведение проверок на сервис и качество работы клубов, разъездная работа по 4 клубам Москвы, Московской обл и регионам. Мониторинг отзывов членов клубов (соц.сети, сайты - отзовики, сервисная почта) доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения, ведение отчетности, рассылка по итогам месяца; Ежемесячное проведение мониторингов клубов сети/Контроль качества работы клубов, подведение итогов/рейтингов, формирование Статистики «Звезда сервиса», статистики работы тех.службы, клининга, бара, рассылка итогов по сети ; Проведение видеомониторингов подразделений «рецепция» и «бар» на ежемесячной основе (по полчаса каждое подразделение в каждом клубе сети), включение полученных результатов в итоги по контролю качества работы клубов; Формулировка речевых шаблонов (по запросу); Создание регламентирующих документов, стандартов для Общества, рассылка заинтересованным лицам; Соблюдение стандартов Общества; Ежемесячное ведение Статистики Продлений клубных карт и Продлений первого года, рассылка итогов по сети на ежемесячной основе; Формирование и рассылка плана % по Продлениям клубных карт на будущий год на ежегодной основе; Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках сервисной составляющей; Работа в 1С. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе не менее года; Понимание стандартов сервиса, клиентоориентированность; Готовность к командировкам в регионы (Краснодар, Самара, Чебоксары, Курск); Навык работы с документами, умение составлять регламенты/стандарты. Условия: Стабильная, надежная и интересная работа в динамично развивающейся компании - лидере рынка фитнес-индустрии; Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, оплата больничных и отпусков; Бесплатный фитнес с первого дня для вас и через 3 месяца для вашего родственника; График работы 5/2 с 10 до 18:30; Стабильная выплата заработной платы (оклад + бонусы по результатам работы); Испытательный срок 3 месяца; Возможности для профессионального и финансового роста; Развитая корпоративная культура; Работа в комфортабельном Бизнес-центре, рядом с метро Площадь Ильича и Авиамоторная. Бесплатный корпоративный транспорт.
Похожие вакансии