Обязанности:
Север Авто — компания, через которую проходит каждая шестая шина в России.Более 20 лет на рынке: от дистрибуции до собственных решений для B2B и B2C. Мы не просто продаём — управляем потоком заказов, данных и клиентского опыта в отрасли. Сейчас ищем специалиста в B2B контакт-центр — человека, который будет держать клиентскую коммуникацию на уровне, где ничего не теряется и всё решается. Зона ответственности: — принимать входящие обращения от партнёров и клиентов и доводить их до результата— обрабатывать звонки по понятной логике (скрипт — это база, а не ограничение)— быстро находить типовые решения в системе без эскалаций— направлять обращения туда, где они реально решатся, без лишних кругов— делать исходящие звонки, когда это ускоряет процесс— фиксировать обращения в CRM так, чтобы с ними мог работать любой следующий участник Как выглядит хороший результат в этой роли: — клиент получает ответ без повторных обращений— запрос не “зависает” между отделами— информация в CRM понятна без дополнительных уточнений— даже в пиковые часы сохраняется нормальный темп и качество Что важно на старте: — уверенно работаешь за компьютером (быстро переключаешься между системами)— умеешь формулировать мысли без лишнего шума— не игнорируешь проблему, если она вне “твоей зоны”— хочешь расти в клиентском сервисе или B2B-направлении Что мы предлагаем: — оформление по ТК РФ— график 2Х2 с 8 до 20. Будет меняться только по сдвигу на час в периоды отсутствия других сотрудников: или с 7 до 19, или с 9 до 21— обучение: разберёшься в продукте, процессах и системах— скидки на продукцию компании— корпоративное питание по доступной цене— бесплатная парковка Место работы: МО, г. Балашиха, дер. Черное, ул. Агрогородок, 75Похожие вакансии