Обязанности:
Основные задачи: Приём и обработка обращений пользователей (сотрудников компании). Диагностика и устранение неисправностей на рабочих местах: сбои ОС Windows, проблемы с периферийным оборудованием (принтеры, сканеры, гарнитуры), сбои в работе офисного пакета и корпоративных приложений. Настройка новых рабочих мест: подготовка и выдача оборудования, установка ПО, создание учётных записей в Active Directory. Сопровождение пользователей при работе с внутренними информационными системами (ERP, CRM, BIM-системы, корпоративный портал) – помощь на уровне консультации и решения типовых проблем. Эскалация инцидентов: при обнаружении проблем, требующих углублённой настройки серверов, сетевого оборудования или сложных ИС, передача задачи в группу инфраструктуры с детальным описанием контекста и результатов первичной диагностики. Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций, FAQ, чек-листов для пользователей и внутренних регламентов группы поддержки. Мониторинг выполнения SLA: соблюдение сроков реагирования и решения инцидентов, поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей. Мы ожидаем: Технические знания: Операционные системы: углублённое знание Windows 10/11, базовое администрирование Linux (умение читать логи, выполнять команды для диагностики). Сетевые технологии: понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, умение диагностировать проблемы VPN (OpenVPN, WireGuard, корпоративные шлюзы). Каталоги и учётные записи: опыт работы с Active Directory (создание/блокировка пользователей, управление группами, сброс паролей, настройка GPO на базовом уровне). Корпоративные сервисы: поддержка Microsoft 365, Битрикс24, OwnCloud, VDI, AD, DFS, Exchange, Zabbix. Скриптинг: базовое владение PowerShell (для автоматизации рутинных задач) или Bash – будет преимуществом. Аппаратное обеспечение: знание типовых конфигураций ПК, ноутбуков, периферии, умение проводить быструю аппаратную диагностику. Личностные качества: Клиентоориентированность: умение сохранять доброжелательность и спокойствие при общении с пользователями, испытывающими стресс из-за технических сбоев. Системное мышление: способность не просто устранять следствие, а анализировать первопричину проблемы и предлагать меры для её предотвращения. Коммуникабельность: навык объяснять технические вещи понятным языком для нетехнических сотрудников (архитекторы, строители, менеджеры). Ответственность и самоорганизация: соблюдение SLA, аккуратное ведение тикетов, прозрачная коммуникация о статусе задач. Работа в команде: умение эффективно взаимодействовать с группой инфраструктуры при эскалации, предоставлять исчерпывающую информацию для быстрого решения сложных инцидентов. Цифровые инструменты: Семейство ОС Windows 10|11, Windows Server 2016|2019, Unix. MS Exchange 2019. 1C: Документооборот. Корпоративный портал Битрикс24. OwnCloud. VMware vSphere, VMware Horizon, VMware Cloud Director. Как преимущество, знание Exon, Алтимета,Allio, AutoCAD, ArchiCAD. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата, выплаты два раза в месяц. Работа в динамичной компании вместе с опытной командой. Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития. Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения. Система скидок и привилегий от партнеров по корпоративной программе BestBenefits. Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события. Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от метро Кузнецкий мост, метро Театральная - БЦ Женевский Дом, улица Петровка дом 7. Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе. График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, 5/2, суббота, воскресенье - выходные. Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
LH Marketing
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
Центр Рис
Специалист технической поддержки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
Московский машиностроительный завод АВАНГАРД
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
РОСКОСМОС
Специалист технической поддержки
От 100 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
PATRIOT
Специалист технической поддержки
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
ФГБУ ЦСП ФМБА России