Обязанности:
Группа компаний ONE! Educational Group приглашает в офис Управляющей компании (г. Москва). Операционного Директора с опытом стратегического управления функцией, готового вывести компанию на новый уровень развития. Важны: опыт в операционном управлении распределенных объектов, клиентском сервисе, умение достигать результатов, высокая степень ответственности и надежности, предпринимательский подход к управлению и развитию бизнеса. Тип позиции в структуре: Топ-Менеджмент (CEO -1) Желаемый опыт работы: не менее 5 лет на руководящих позициях в сфере операционного управления (нам важен опыт в сфере услуг с конечным потребителем, премиальном сегменте, с высоким уровнем стандартизации и клиентского сервиса) Предпочтительные отрасли: образование, EdTech, HoReCa, медицина. Цель роли: Обеспечить реализацию стабильной, эффективной и масштабируемой операционной модели компании, объединяющую инфраструктуру, команды кампусов, административный персонал и поддержку клиентского опыта.COO обеспечивает реализацию бизнес-процессов на уровне сети, контролирует качество сервиса и стандарты исполнения, управляет командой операционного блока и отвечает за достижение ключевых операционных метрик: удовлетворённость клиентов, эффективность затрат, стабильность операционной деятельности и соблюдение регуляторных требований. Какие задачи предстоит решать в этой роли: Управление командой и ключевыми функциями: ✓ Руководство операционной моделью кампусов через команду управляющих директоров. ✓ Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат. ✓ Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампусов. ✓ Управление кросс-функциональным взаимодействием между кампусами и управляющей компанией. ✓ Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo). ✓ Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам. Управление инфраструктурой и операциями: ✓ Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здания, территория, коммуникации, оборудование. ✓ Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов. ✓ Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью. ✓ Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон. ✓ Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов. Клиентский опыт и стандарты сервиса: ✓ Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями. ✓ Систематизация и консолидация действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в единую систему SOP (Standard Operating Procedures) во всех кампусах сети. Включает: структурирование и документирование операционных регламентов, процедур клиентского взаимодействия, стандартов сервиса на всех точках контакта; обеспечение обязательного исполнения SOP; регулярный аудит качества, сбор обратной связи и обучение команд по утверждённым стандартам. ✓ Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate) на уровне сети и кампусов. Построение системы мониторинга причин оттока, внедрение корректирующих действий совместно с командами кампусов. ✓Разработка и реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV. Работа с регуляторами: ✓Обеспечение полного соответствия операционной деятельности сети требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм ✓Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки — от мониторинга доступных программ до подготовки документации и сопровождения участия. ✓Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент). Условия: ✓ Полный рабочий день с 9.00-18.00 или 10.00-19.00 (офис и разъездная работа по кампусам) с возможным 1 удаленным днем в неделю (по предварительной договоренности) ✓ Скидка на обучение детей сотрудников 50% ✓ Стабильный работодатель ✓ Комфортное рабочее пространство ✓ Конкурентная заработная плата. Обсуждается индивидуально с кандидатом.Похожие вакансии
Операционный директор (Chief Operating Officer, COO)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Сендис
Операционный директор (COO/Chief Operating Officer)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Hi, Rockits!
Операционный директор (COO/Chief Operating Officer)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Petromobil DMCC
Операционный директор (COO/Chief Operating Officer)
От 1 000 до 3 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
Мабдаи Нур
От 5 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
GipsyTeam
(COO/Chief Operating Officer) / бизнес-ассистент руководства
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая, Динамо, Петровский парк
BIP#39