Администратор клиентского сервиса

Дружный коллектив приглашает к себе в команду администратора! Администратор клиентского сервиса в удалëнном формате в теннисный клуб. Обязанности: Выполнение плана по наполняемости часов и тренировочных групп. Переписка с клиентами в мессенджерах: чëткие, полные ответы, помощь в получении услуг клуба, проявление заботы и клиентоориентированности! Формирование расписания тренировок. Рассылка уведомлений об оплате и контроль платежей. Ведение учëта посещаемости клиентов (даты начала/окончания, продление абонемента) и отчëтность. Учëт часов тренеров. Ведение финансового учëта. Получение обратной связи от клиентов о работе тренеров, работа с отзывами на Яндексе. Решение конфликтных ситуаций, если они случаются. Осуществление исходящих звонков по входящим заявкам с сайта и из социальных сетей. Осуществление звонков по клиентской базе, тëплое общение, информирование о предложениях клуба, приглашение на тренировки и мероприятия клуба. Информирование руководства о проблемах и предложениях. Участие в онлайн-планерках. Участие в организации мероприятий. Прочие поручения руководства. Требования: Наличие компьютера или ноутбука. Грамотная речь, умение чëтко выражать мысли. Обязательно опыт и умение вести деловую переписку, общение с клиентами. Владение Excel и Google Таблицами. Умение и готовность фиксировать подробную информацию по каждому клиенту на обязательной основе! Опыт работы от 2-х лет в сфере услуг, продаж или сервиса (преимущество). Внимательность, ответственность, умение работать в команде. Максимальная вовлечëнность, заинтересованность в стабильности и росте компании. Готовность к обучению. Условия: удалённый формат. График 2/2 с возможностью отвечать клиентам в мессенджерах по выходным, вести запись на тренировки и фиксировать договорённости. Готовность подключаться к онлайн-планëркам, по субботам общая планëрка с командой. Зарплата без задержек. Станьте частью команды, которая заботится о клиентах и растëт вместе с клубом! Отправляйте резюме.