Специалист службы поддержки

Обязанности: Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA); Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций); Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты; Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов; Участие в автоматизации процессов: проверка корректности сбора обращений, настройка авто-триггеров, распределение по тематикам, контроль работы автоматики; Подготовка аналитики и отчётности по обращениям: выявление «болей» клиентов, повторяющихся вопросов, точек для улучшения продукта и сервиса; Взаимодействие с внутренними командами: маркетинг, коммерческий блок, медицинские эксперты, логистика, e-commerce. Требования: Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла; Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24); Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами; Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация); Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»). Высшее образование Условия: Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования Оформление по ТК РФ с первого дня; График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00); Место работы: офис на метро Площадь Революции; После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию); ДМС — после прохождения испытательного срока; Скидка 50% на продукцию бренда; Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития; Расходы на рабочую деятельность компенсируются; Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии; Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.