Обязанности:
Вместе с нами тебе предстоит: Обследование, моделирование, описание и документирование бизнес-процессов Компании; Поддержание в актуальном состоянии организационно-функциональной и процессной моделей Компании; Разработка, внедрение и подержание в актуальном состоянии нормативно-методической и организационно-правовой документации Компании; Участие в планировании и проведении работ по лицензированию, сертификации деятельности Компании и последующему периодическому инспекционному контролю; Проведение внутренних аудитов бизнес-процессов Компании, сопровождение внешних аудитов; Мониторинг и анализ жалоб и претензий клиентов, контроль сроков и качества отработки претензий; Участие в подготовке и проведении исследований по оценке уровня качества услуг, предоставляемых Компанией, формирование отчетов; Участие в формировании показателей оценки результативности процессов Компании; Осуществление контрольных мероприятий исполнения утвержденных бизнес-процессов Компании (формирование обратных связей процессного управления). Какие знания и навыки для нас важны: Опыт работы в области менеджмента качества, процессного управления, в области ИТ не менее 5-ти лет; Высшее образование в области организационного проектирования, управления процессами, управления качеством; Знания в области требований законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих функционирование системы менеджмента качества (СМК) в области ИТ; Применение международных стандартов ISO серии 9000, 20000, 27000;современные подходы к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами (например, ITIL); Знание инструментов повышения качества, процессного подхода; Наличие сертификата внутреннего аудитора по стандартам менеджмента качества и/или стандартам системы управления услугами информационных технологий (ИТ), сертификации ITIL Foundation - желательно; Умение работать с большим объемом информации, систематизировать и анализировать информацию; Готовность принимать решения в рамках собственных зон ответственности и компетенций; Гибкость и адаптация к быстро меняющимся условиям. Похожие вакансии
Менеджер отдела развития качества / Менеджер отдела качества
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская
ЕГЭLand
Менеджер отдела контроля качества
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Калужская
Гудфудрус
Менеджер отдела контроля качества
От 103 610 до 103 610 руб.
Москва. Станции метро: Калужская
МАГНИТ, Розничная сеть
Менеджер Отдела поддержки качества
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская
Группа компаний «Триумф»
Главный специалист отдела контроля качества сооружения
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская
АККУЮ НУКЛЕАР