Обязанности:
Мы ищем квалифицированного и ориентированного на клиента специалиста по технической поддержке ИТ для работы в российском филиале . Эта должность имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы нашей ИТ-среды, предоставляя поддержку на месте в Москве и удаленную помощь пользователям в России, Центральной и Восточной Европе, Европейском Союзе и регионе TMEA. Успешный кандидат будет заниматься устранением неполадок оборудования, программного обеспечения и сети, а также выполнять функции резервного специалиста для критически важных ИТ-операций, таких как сериализация. Срочный трудовой договор на 1 год. Основные обязанности Поддержка конечных пользователей и управление инцидентами • Выступать в качестве единого связующего звена с конечными пользователями, контролируя инциденты и запросы на обслуживание. • Оказывать техническую поддержку конечным пользователям как на практике, так и удаленно, решая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетевым подключением. • Устранять неполадки и решать проблемы, связанные с Windows 10/11, пакетом MS O365 и глобальными ИТ-приложениями. • Управлять процессами приема и увольнения пользователей, включая развертывание и настройку ноутбуков, смартфонов и iPad. • Использовать ServiceNow для управления инцидентами и запросами в соответствии с принципами ITIL, обеспечивая точное ведение журналов и своевременное решение проблем. Обслуживание инфраструктуры и оборудования • Выполнение базового обслуживания оборудования, включая замену заменяемых на месте компонентов (FRU) в ПК и простой ремонт оборудования. • Оказание базовой поддержки сетевой инфраструктуры. • Обслуживание и устранение неполадок офисных принтеров и многофункциональных устройств. • Поддержка и устранение неполадок систем видеоконференцсвязи для обеспечения бесперебойной деловой коммуникации. • Выполнение задач по устранению неисправностей и IMAC (установка, перемещение, добавление, изменение) по поручению. Технические операции и специализированная поддержка • Резервное копирование сериализации: Выступать в качестве основного резервного специалиста по сериализации, поддерживая операции отслеживания по мере необходимости. • Взаимодействие с сторонними поставщиками по вопросам аппаратной поддержки и гарантийного ремонта. • Участие и поддержка локальных и глобальных ИТ-проектов, реализуемых компанией Управление активами и соблюдение нормативных требований • Управление локальными ИТ-активами и инвентаризацией, обеспечение точного учета оборудования. • Соблюдение установленных ИТ-процессов и политик безопасности, определенных компанией Технические навыки • ОС и программное обеспечение: Продвинутые знания пакета Microsoft O365, Windows 10/11 и Apple iOS. • Инструменты ITSM: Знание ServiceNow (управление инцидентами, проблемами и запросами) или аналогичных инструментов. • Аппаратное обеспечение: Подтвержденная способность устранять неполадки на устройствах конечных пользователей (ноутбуки, мобильные устройства, периферийные устройства). • Новые технологии: Знание основных принципов ИИ и готовность использовать инструменты ИИ в повседневной работе. Требования к языку • Английский: эффективное владение устной и письменной коммуникацией.Похожие вакансии
Account Manager (SaaS, разговорный английский)
От 70 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
КликХелп
Специалист технической поддержки
От 79 600 до 79 600 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АДМИНИСТРАТОР ТОРГОВОЙ СИСТЕМЫ ОПТОВОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ"
Специалист технической поддержки
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГРИНАТОМ"
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТАЙЛЕ РУС"