Специалист клиентской поддержки Единого диспетчерского центра в Москве

Наша команда внедрила для Единого диспетчерского центра Москвы систему по борьбе с фиктивным исполнением обращений граждан в сфере ЖКХ. Мы создали решение на основе алгоритмов искусственного интеллекта, которое автоматически выявляет недобросовестное исполнение заявок с точностью до 75%. Это позволило принципиально повысить качество работы управляющих организаций и укрепить лидирующие позиции Москвы в сфере ЖКХ. Обязанности: Прием обращений по электронной почте, телефону, через web-интерфейс; Оформление обращений в системе учета заявок; Предоставление ответов пользователям по базе знаний; Эскалация обращений, отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним регламентам. Требования: Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя; Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями; Опыт работы специалистом в технической поддержке приветствуется; Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется; Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность; Коммуникабельность, сообразительность; Умение находить подход к людям. Условия: Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Формат работы - удаленный, график 2/2, есть ночные смены; Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования; Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт; Здоровье: ДМС, включая стоматологию, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации); Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.