Обязанности:
Компания ООО "Инфостеллар" - официальный партнер фирмы 1С, интегратор полного цикла по автоматизации бизнеса. Мы предлагаем: уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе; удобный график работы: гибридный формат работы (5/2, с 8:00-9:00 до 17:00-18:00); для удаленной работы предоставляются все ресурсы; оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; программа адаптации и система наставничества; профессиональный и карьерный рост; забота о здоровье: ДМС после прохождения испытательного срока, скидки при оформлении ДМС для семьи; стабильный и дружный коллектив, готовый прийти на помощь; отсутствие официального дресс-кода. Зона ответственности: приём и регистрация обращений пользователей; классификация и приоритизация инцидентов; решение типовых проблем: консультации, настройки, права доступа; диагностика ошибок в работе 1С и их устранение на первой линии; маршрутизация сложных задач аналитику с описанием проблемы; контроль сроков и статусов обращений; обучение пользователей работе в системе; написание инструкций и FAQ для пользователей; сбор обратной связи и предложений по улучшению. ведение базы знаний по типовым проблемам. Ожидаемые результаты: оперативная обработка обращений (соблюдение SLA); снижение эскалаций на разработку за счёт решения на первой линии; повышение удовлетворённости пользователей; качественная маршрутизация сложных задач; актуальная база знаний и инструкции. Soft Skills: проактивность; клиентоориентированность, терпеливость и стрессоустойчивость; умение объяснять сложное простым языком; системный подход к решению проблем; аккуратность в ведении документации. Hard Skills: опыт работы в техподдержке / консультировании от 3 лет; опыт работы с продуктами 1С (интерфейс, базовые настройки); понимание бизнес-процессов: бухгалтерия, склад, торговля, зарплата; умение диагностировать и описывать проблемы; навыки работы с тикет-системами (Jira, YouTrack, ITSM); грамотная устная и письменная речь; желательно: опыт с нетиповыми конфигурациями, базовое программирование 1С. Вы нам подходите, если был опыт работы на должностях: специалист технической поддержки 1С, оператор 1C, специалист поддержки 1С, консультант 1CПохожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва. Станции метро: Рязанский проспект, Окская
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Рязанский проспект, Окская
Cosmos Hotel Group
Специалист технической поддержки
От 120 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Рязанский проспект, Окская
X-Com
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Рязанский проспект, Окская
Сбербанк-Сервис
Специалист технической поддержки
От 71 000 до 71 000 руб.
Москва. Станции метро: Рязанский проспект, Окская
ФГБУ Авиаметтелеком Росгидромета
Специалист технической поддержки
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Рязанский проспект, Окская
Кук Студио