Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: Собирать, систематизировать и фиксировать информацию в установленной форме из различных источников. Осуществлять построение дашбордов в BI-системе с различными показателями звонков, поступающих на горячие линии Общегородского контакт-центра. Анализировать и обрабатывать информацию, подготавливать презентации, аналитические справки и исследования в части работы горячих линий Общегородского контакт-центра. Проводить презентации дашбордов с агрегированными данными заказчикам. Обработывать Ad hoc запросов от коллег из смежных подразделений. Требования: Высшее образование – техническое; Опыт работы аналитиком c использованием BI-систем от 1 года; Опыт подготовки презентаций в Power Point; Продвинутый пользователь Excel (логические и текстовые функции, сводные таблицы, ВПР) Базовые знания Python Опыт создания SQL-запросов Условия: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации фуллтайм офис (возможен гибрид после испытательного срока) преимущества аккредитованной ИТ-компании материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии