Специалист технической поддержки (удалённо)

Обязанности: Приём и обработка обращений пользователей (1 линия поддержки) через телефон, почту и систему тикетов (HelpDesk). Проведение первичной диагностики инцидентов, консультирование клиентов по функционалу ПО, предоставление пошаговых инструкций. Структурирование технических описаний проблем, сбор дополнительной информации для передачи на 2–3 линии поддержки. Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций для типовых запросов. Контроль сроков обработки обращений, информирование клиентов о статусе решения. Участие в обучении клиентов по техническим аспектам работы с продуктом (после освоения). Требования: Опыт работы в технической поддержке (приветствуется, но не обязателен для мотивированных новичков). Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять сложное простыми словами. Аналитическое мышление, внимательность к деталям, способность быстро обучаться. Грамотная устная и письменная речь — ваши ответы формируют имидж компании. Организованное рабочее место: ПК/ноутбук, гарнитура, стабильный интернет, отсутствие фоновых шумов. Базовые технические навыки: Уверенное владение ПК, MS Excel; Опыт работы с тикет-системами (Bitrix, Zammad, Taiga) — преимущество; Навыки удалённого подключения (AnyDesk, Ассистент.рф); Знание SQL — дополнительный плюс. Будет преимуществом: Понимание процессов железнодорожных грузоперевозок; Опыт поддержки B2B-продуктов или корпоративного ПО. Как откликнуться: В сопроводительном письме укажите: Кодовое слово «Reilog» (проверка внимательности); Кратко опишите, какие 3 качества, на ваш взгляд, наиболее важны для специалиста техподдержки. Условия: Удалённую работу из любой точки России; График: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК); Официальное оформление по ТК РФ, своевременная выплата ЗП 2 раза в месяц; Испытательный срок до 3 месяцев с наставничеством и обучением продукту; Карьерный рост: возможность перехода на 2/3 линию поддержки, в аналитику или обучение клиентов; Поддержка коллег и руководства.