Обязанности:
Команда продаж коммерческой дирекции B2C выстраивает долгосрочные отношения как с частными, так и с корпоративными клиентами, предлагая комплексный сервис через постоянно растущую сеть винотек SimpleWine, удобную интернет-витрину SimpleWine.ru, современное мобильное приложение SimpleWine и премиальный сервис SimplePrivé, что позволяет создавать персонализированный подход к каждому клиенту и предоставлять максимально комфортные условия для покупок и сотрудничества. Зона ответственности: Формирование и развитие CRM-стратегии: построение сегментации, клиентских сценариев и систем удержания, обеспечивающих долгосрочный рост клиентской базы. Управление полным жизненным циклом клиента: рост привлечения и активации, повышение вовлеченности, снижение оттока и системная работа с причинами ухода. Развитие и лидирование трансформации программы лояльности: проектирование механик, уровней и бонусной экономики, управление эффективностью программы. Управление клиентской экономикой: анализ и развитие LTV, CAC, retention, unit-экономики бонусных механик; построение прогнозных моделей и сценарного планирования. Построение data-driven CRM: развитие персонализации, внедрение сегментации, проведение экспериментов и A/B-тестов, масштабирование успешных гипотез. Развитие и управление клиентской базой: обеспечение качества данных. Кросс-функциональная работа с командами продукта, маркетинга и продаж для создания единой стратегии. Руководство и развитие команды CRM и программы лояльности: постановка целей, развитие экспертизы и формирование сильной команды. Управление системой метрик клиентской эффективности и регулярная отчетность на уровне бизнеса. Лидирование трансформации программы лояльности и CRM-подхода компании с фокусом на устойчивый рост клиентской ценности и минимизацию рисков потери клиентов. Необходимые компетенции: Опыт работы с CRM и Программой лояльности от 6-ти лет, преимущественно в компаниях с большой клиентской базой - ритейле, e-commerce или сервисных бизнесах. Практический опыт разработки и трансформации программ лояльности, включая сложные бонусные и уровневые модели мотивации клиентов. Понимание экономики работы с клиентами: умение оценивать эффективность инициатив через показатели доходности, затрат и возврата инвестиций. Уверенная работа с аналитикой и метриками: способность принимать решения на основе данных и ясно объяснять выводы для бизнеса. Опыт внедрения персонализированных коммуникаций и работы с клиентом в нескольких каналах взаимодействия. Системное мышление, самостоятельность в принятии решений, гибкость, высокая ответственность и ориентация на достижение результата. Мы предлагаем: Работу в стильном офисе, где можно, в том числе, насладиться эстетикой современного искусства. График работы: 5/2 full-time офис. Привлекательный уровень дохода. Заботу о здоровье: широкую программу ДМС с большим выбором клиник, стоматологией, госпитализацией, полисом для выезда за рубеж, возможностью получить скидки на медицинскую страховку для родственников. Обучение на внутренних программах в корпоративном университете с первых дней работы. Возможность учиться на внешних курсах и системно развивать свои компетенции для дальнейшего развития в компании. Развитие экспертизы в продукте (в вине, крепком алкоголе, аксессуарах) для новичков и для профессионалов с помощью регулярных дегустаций, курсов от наших экспертов и бренд-амбассадоров. Скидки на продукцию компании, компенсацию мобильной связи, программы корпоративных привилегий (скидки на фитнес-клубы, рестораны и т.п.). Доплату до полного оклада во время отпусков. Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения. Групповые занятия фитнесом в офисе (йога, пилатес, цигун, функциональные тренировки), а также у нас есть корпоративные футбольная, волейбольная команды, бадминтон. У нас успешно работает геймификация, где каждый сотрудник может зарабатывать баллы за вовлеченность в обучение и тратить их в магазине подарков.Похожие вакансии
Руководитель CRM и программы лояльности / CRM Lead (ритейл, omnichannel)
Договорная
Москва
12 STOREEZ
Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности (г. Жуковский)
Договорная
Москва
Четыре Лапы