Обязанности:
Задачи: Обработка обращений (приём и анализ заявок, диагностика проблем, решение задачи, передача задач на 3-ю линию при необходимости). Конфигурация и настройка приложений (настройка ролей и прав доступа (Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал); выдача доступа в личный кабинет «Честного знака»; выдача доступа в личный кабинет JDA. Маршрутизация заявок на 3 линию. Поддержка пользователей (помощь в использовании функционала; объяснение бизнес-логики приложений). Работа с вендорами и обновлениями (тестирование новых версий ПО; координация времени обновления с бизнес-подразделениями (например, вне рабочего графика); взаимодействие со специалистами технической поддержки вендора). Управление доступом и безопасность (назначение ролей в соответствии с должностями; регулярный аудит учетных записей (удаление неактивных пользователей). Взаимодействие с командами (совместная работа с 3-й линией, командой разработки; тестирование новых ИТ решений перед внедрением). Соблюдение регламентов (контроль выполнения SLA; следование установленным процедурам). Выдача мобильных телефонов сотрудникам (внесение мобильных телефонов в Insight; выдача мобильных телефонов; инвентаризация мобильных телефонов). Пожелания к опыту: Опыт работы в должности специалиста технической поддержки/ консультанта по системам поддержки продаж от 2-х лет. Ответственность, коммуникабельность, аккуратность. Умение работать в команде и эффективно общаться с заказчиками и коллегами. Желательно опыт настройки ролей и прав доступа или консультирование по: Directum, Power BI, ISM, Терасофт, СмартМерч, WODO, HRM портал. Условия: 1. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. 2. Полностью "белая" заработная плата. 3. ДМС после испытательного срока. 4. Удаленный формат работы по МСК времени.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 79 600 до 79 600 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АДМИНИСТРАТОР ТОРГОВОЙ СИСТЕМЫ ОПТОВОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ"