Менеджер технической поддержки

Equip Group — компания, работающая на рынке оборудования для профессиональной кухни более 30 лет. За это время мы успели занять одну из лидирующих позиций в сегменте HоReCa и завоевать доверие у покупателей в России, Европе и странах ближнего зарубежья.​ В связи с расширением штата приглашаем в нашу дружную команду Менеджера технической поддержки! Обязанности: Работа с технической документацией по оборудованию: перевод, систематизация, актуализация в базах данных; Консультирование дилеров и клиентов по техническим вопросам, помощь в диагностике и ремонте неисправностей; Обработка обращений и рекламаций, участие в решении гарантийных вопросов; Подготовка и публикация материалов для снижения числа обращений (FAQ, сервисные рекомендации); Взаимодействие с производителями по вопросам документации, брака, обновлений оборудования; Поддержка продающих подразделений и дилеров: предоставление технической информации, помощь в сопровождении проектов; Участие в организации обучающих мероприятий для сервисных партнёров. Требования: Высшее (или неоконченное высшее) техническое образование; Опыт работы в технической поддержке, сервисе или смежной области; Навыки диагностики, ремонта и обслуживания промышленного оборудования; Умение читать и анализировать техническую документацию, схемы, инструкции; Опыт работы с CRM, базами данных (1С или аналогами) будет являться преимуществом; Готовность к редким командировкам (на выставки, к клиентам); Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение понятно объяснять технические вопросы; Ответственность, нацеленность на решение проблем, способность работать в команде и самостоятельно; Уровень английского языка, достаточный для чтения технической документации. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; Стабильные выплаты 2 раза в месяц (полностью официальный доход); График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00; Поддержка и наставничество в период адаптации; Возможность карьерного роста и профессионального развития; Комфортный современный офис; Место работы: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 2, м. Сокол (в пешей доступности); Работа в динамично развивающейся компании.