Аналитик технической поддержки

Цифровая Платформа ВыборыЦифровая платформа — это глобальное решение для цифровизации деятельности ЦИК России и избирательных комиссий всех уровней. Оно включает в себя все этапы процесса избирательной кампании, а также бэкофисные функции. Эта система позволяет полностью заменить систему ГАС "Выборы" - решение, созданное более 20 лет назад. Обязанности: Работа с заявками (2 линия технической поддержки): Самостоятельное закрытие не менее 80% заявок 2-й линии ТП; Анализ обращений пользователей; Декомпозиция сложных заявок, содержащих несколько проблем; Отделение пользовательских ошибок от системных дефектов. Взаимодействие с технической поддержкой, включая: Формирование шаблонов: для анализа заявок, для фиксации решений; Классификацию и группировку заявок по типам; Сбор и анализ статистики по обращениям; Формирование и развитие базы знаний; Выработку и документирование стандартных (типовых) решений. Работа с документацией: Подготовка аналитической и проектной документации; Описание вариантов реализации в соответствии с требованиями заказчика; Умение фиксировать решения понятно для разработки и смежных команд. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы аналитиком / системным аналитиком / от 2 лет; Опыт обработки и анализа пользовательских заявок (2 линия поддержки или близкие задачи); Умение выявлять первопричины проблем, работать с неполными и противоречивыми входными данными; Знание форматов обмена данными: JSON, XML Практический опыт анализа интеграций через Postman, Swagger (или аналоги); Навыки написания базовых SQL/noSQL-запросов; Опыт подготовки аналитической и проектной документации. Будет плюсом: Опыт работы с MDM / PIM / системами управления мастер-данными; Опыт проектирования интеграций / API между системами; Более продвинутые навыки SQL (агрегации, подзапросы); Опыт формирования или сопровождения базы знаний; Опыт работы с большими объёмами заявок и статистикой обращений. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Срочный трудовой договор до 1.10.2026; Гибридный формат работы; ДМС со стоматологией; Возможность профессионального роста; Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, включая внешнее обучение у компаний – партнеров, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес-литературы.