Обязанности:
Four Seasons Hotel Moscow — отель класса люкс, расположенный в самом сердце столицы, рядом с Красной площадью и Кремлем. Здесь история встречается с современностью, что создает атмосферу элегантности, комфорта и безупречного сервиса для наших гостей. В отелях Four Seasons работают профессионалы, преданные своему делу и стремящиеся к совершенству. Мы приглашаем вас стать частью нашей команды и разделить ценности истинного гостеприимства. В связи с развитием отеля мы ищем Менеджера по обучению и контролю качества, который будет отвечать за развитие системы обучения и поддержание стандартов сервиса класса люкс. Ваша миссия Развивать систему обучения, которая: усиливает ДНК бренда Four Seasons поддерживает международные стандарты Forbes и GDI формирует культуру предвосхищающего сервиса напрямую влияет на впечатления гостей и бизнес-результат В Four Seasons Hotel Moscow Вы не просто будете проводить тренинги, Вы будете формировать и развивать культуру сервиса, которую гости называют безупречной! Стратегия обучения и развития Анализ потребностей в обучении по департаментам Формирование и реализация годового плана обучения Разработка стратегии развития персонала в соответствии с целями отеля Подготовка управленческого резерва и поддержка развития руководителей, включая менторские программы и индивидуальные планы развития Разработка и проведение обучающих программ Организация и проведение onboarding-программ Проведение операционных и сервисных тренингов Развитие soft skills: коммуникация, работа с гостями, управление конфликтами, лидерство и т.д. Проведение фасилитационных сессий для руководителей Взаимодействие с внешними провайдерами обучения и контроль качества их работы Контроль качества и стандартов сервиса Поддержание внутренних стандартов в соответствии с международными требованиями (GDI, LQA, Forbes) Контроль соблюдения сервисных стандартов Оценка эффективности обучения и сопровождение внедрения новых знаний в операционную деятельность Совместная работа с операционными департаментами для закрепления полученных знаний и навыков. Наши пожелания к кандидатам: Релевантный опыт в обучении и развитии персонала от 1 года Управленческий опыт в операционных департаментах отеля (Front Office, F&B и др.) будет являться преимуществом Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше Сервисная ориентация и уверенное понимание стандартов гостеприимства класса люкс Развитые навыки публичных выступлений, фасилитации и эффективной коммуникации с командами Умение выстраивать обучение от выявления потребности до устойчивого результата Мы предлагаем: Работу в самом сердце столицы, в шаговой доступности от метро: "Охотный ряд", "Театральная", "Площадь Революции" Оформление по ТК РФ ДМС со стоматологией Предоставление униформы, а также услуги прачечной/химчистки для униформы на территории отеля Питание в корпоративной столовой Оформление медицинской книжки за счет компании Скидки на кондитерскую продукцию собственного производства Программу «Кафетерий льгот» с компенсацией затрат на спорт, образование, медицинские расходы, в зависимости от стажа работы Бесплатные ночи и льготные цены на проживание в отелях Four Seasons в Москве и Санкт-Петербурге по достижению определенного стажа работы Возможности профессионального роста и развития в лучшем отеле МосквыПохожие вакансии
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Охранная Группа Оберегъ
До 74 700 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Нью Скин Лаб
Менеджер по контролю качества продукции
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Интеркафе
Менеджер склада по контролю качества
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Ворлд Фуд
Менеджер по контролю качества товаров
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
WILDBERRIES
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Кондитерско-булочный комбинат Черёмушки