Обязанности:
Вам предстоит: Разбирать обращения и оказывать помощь в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах (без звонков); Работать с негативом и решать сложные, нестандартные кейсы клиентов; Консультировать клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу; Регулярно формировать отчеты по тематикам поступающих обращений; Предлагать решения по улучшению клиентского пути; Осуществлять актуализацию инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала; Пополнять существующую базу знаний и разрабатывать инструкции для пользователей. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года; Обладает грамотной письменной речью; Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса; Обладает хорошими навыками коммуникации и работы с возражениями и негативом; Коммуникабельный, быстро усваивает информацию, стрессоустойчивый; Знает предметную область (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО).Похожие вакансии