Обязанности:
Ключевые задачи: Управление аналитической функцией отдела: постановка задач аналитикам и стажёрам, контроль качества и сроков. Прогнозирование и планирование ресурсов: построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов нагрузки, расчёт оптимальной штатной численности с учётом сезонности и трендов Развитие отчётности и аналитической инфраструктуры: проектирование дашбордов, автоматизация выгрузок, оптимизация SQL-запросов Мониторинг и контроль метрик: ежедневный анализ ключевых показателей, подготовка аналитических справок для руководства Работа с данными: сбор и консолидация из разных источников, обеспечение достоверности данных Участие в стратегических проектах: оценка эффективности процессов и пилотных проектов, изменение моделей расчёта KPI Что важно для нас: Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек) Знание моделей Эрланга (Erlang C / Erlang B) для расчёта нагрузки и штатной численности Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации Умение работать с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR, Service Level Что предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Работа только из офиса, удаленного формата не предусмотрено График работы 5/2 ( с 09:00 до 18:00) Конкурентный уровень дохода(оклад 95 000 до вычета налога + квартальная премия до 90% от оклада) Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программа.Похожие вакансии