Специалист по работе с клиентами

Техцентр «Приличный сервис» на сегодняшний день насчитывает пять станций технического обслуживания. Обслуживаем и ремонтируем легковые автомобили и малый коммерческий транспорт. Работаем с физическими и юридическими лицами. В твоем городе мы совсем недавно организовали сервис-бюро. В команду ищем ответственного трудоголика, который станет частью нашего непростого, но очень дружного коллектива. Отдел, в котором мы вместе с тобой будем постоянно придумывать и внедрять различные идеи по улучшению работы всей сети техцентров. Задач стоит много и все они с высокими планками. Предстоит принимать все звонки, управлять загрузками техцентров, помогать мастерам-консультантам в работе с 1С, взять на себя часть функций бэк-офиса. На тебя лягут административные и рабочие задачи. А это от «не забудь выключить свет» до «ну ты же умная, придумай что-нибудь» и выполнения плановых показателей. С показателями все просто, не стоит переживать раньше времени. Обязанности: - Обрабатывать обращения от клиентов (телефон, чаты, электронная почта). - Консультировать по работам и их стоимости, адресам и компетенциям техцентров. - Оперативно обрабатывать обращения сотрудников, поступающих в течение рабочего дня. - Корректировать ЗН и печатные формы документов под требования контрактов. - Следить за порядком на приемках в техцентрах (чай, кофе, сахар, стаканы, грязь, скопление запчастей), доводить информацию до мастеров. - Следить за оборудованием и оказывать содействие в его обслуживании и ремонте. - Выходить на замены на период отпусков, болезней или личных обстоятельств коллег отдела. - Следить за актуальностью графика работы механиков в 1С, распределять загрузку по техцентрам. Требования: - Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки (ну как же без этой строки 😉). - Общие знания работы на компьютере должны быть выше, чем на 4. У нас вся работа строится на удаленном формате взаимодействия, нужно отлично ориентироваться в ряде вопросов: браузер, СРМ, ЭДО, почта, архиватор, базовая обработка изображений, простенькие графики и формулы в экселе, сетевые папки, удаленный рабочий стол – это прям база! На собеседовании будут тестовые задания. - Расширенные знания программы 1С Автосервис. Этого, конечно, у тебя не будет, но у нас есть материалы для изучения. У тебя все получится! Она на базе 1С УНФ. Но знать ее надо будет прям хорошо. - Соответственно нужна способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность - Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях, важный момент. Отдел у нас удаленный, иногда без вербального общения непросто найти общий язык или донести информацию. - Базовые знания устройства автомобиля и перечня распространенным марок и моделей автомобилей тоже нужно будет освоить ну или освежить в памяти. - Знание основ законодательства о защите прав потребителей уж точно не помешает. Условия: - Испытательный срок 3 месяца. Данный период отводится на освоение материала и прохождение контрольных мероприятий. - Заработная плата на руки: оклад 50 000 руб. + премия по показателям до 10 000 руб. - График сменный 3 через 3 с 9 до 20. - Работа офисном центре на ул. Малая Пролетарская, 18а. - Оплачиваем парковку возле работы и проезд до Москвы и обратно на проведения корпоративных праздничных мероприятий.