Обязанности:
Иви — один из лидеров рынка онлайн-кинотеатров в РФ и странах СНГ. №1 в рейтинге Лучших работодателей России три года подряд Уже 16 лет мы работаем на рынке профессионального легального видеоконтента, каждый день решая интересные задачи в атмосфере свободы, доверия, открытости.Наша команда не только предоставляет миллионам пользователей доступ к кино и сериалам, но и создает их сама.В команду клиентского сервиса, требуется Руководитель группы клиентского сервиса.Присоединяйся к команде Службы поддержки клиентов Иви - молодым, энергичным и целеустремленным людям с интересными хобби и увлечениями Ожидания Иви от кандидата: опыт управления командой от 10 человек умение анализировать полученные результаты и делать выводы многозадачность и планирование рабочего процесса навыки коммуникации: умение находить подход к разным людям, способность вдохновлять умение брать на себя ответственность за принятые решения и полученные результаты проактивность и умение аргументировать свою позицию В команде Иви тебе предстоит: работать с группой из 15-20 специалистов клиентского сервиса адаптировать новичков, проводить регулярные встречи для разбора ошибок со всеми операторами команды и предоставлять обратную связь по итогам работы заниматься управлением нагрузкой, планированием смен, численности и экспертизы команды помогать в разработке системы обучения, развития и оценки сотрудников контролировать выполнение KPI показателей взаимодействовать с другими руководителями, распределять общие задачи, активно участвовать во встречах по обсуждению изменений в регламентах работы составлять и вести отчёты участвовать в запуске новых решений с точки зрения готовности сервиса и персонала Ну и самое приятное. Со своей стороны Иви обещает с первых дней: Возможность поработать с продуктом, которым пользуются миллионы людей Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату - средний уровень дохода от 75 000 рублей (gross) Ежемесячные премии и дотацию на питание Работу в самом центре Ярославля (тебя ждет прекрасный вид на Волгу) Удобный график 2/2/3 Заботу о здоровье: возможность получать консультации психолога, юриста, финансового консультанта и специалиста по ЗОЖ, а после испытательного срока - ДМС (со стоматологией) и страховку для выезда за рубеж Поддержку в обмене знаниями и идеями: каждый может влиять на цели команды или процессы в ней Бесплатную подписку на сервис корпоративных скидок и предложений BestBenefits, а также доступ к онлайн-библиотеке издательства «МИФ» Вишенка на торте: специальное предложение по подписке Иви Увидимся, твой Иви!Похожие вакансии
Специалист Клиентского сервиса в ветеринарный Колл-центр
От 37 500 до 65 000 руб.
Ярославль
Warm Contact