Менеджер по работе с клиентами (интернет магазин/Wildberries и Ozon)

ООО «КАТИОН» — крупный e-commerce-оператор в сегменте медицинских товаров и средств реабилитации. Продает товары в собственном интернет магазине на Wildberries и Ozon. Один из ключевых проектов — бренд Surdex, специализирующийся на решениях для реабилитации пациентов с нарушением слуха. Продаёт слуховые аппараты, аксессуары и товары для ухода, помогая клиентам подобрать то, что действительно улучшает качество жизни. Обязанности: Консультирование клиентов по выбору товаров, увеличение чека продажи, кросс-продажи (интернет-магазин и маркетплейсы). Взаимодействие с клиентом по передаче аудиограммы, проведении оплаты (включая электронные сертификаты). Взаимодействие с сурдологом и сервисным менеджером по заказам клиентов. Создание заявки в ТК, контроль отправки и доставки заказа. Получение обратной связи от покупателей. Мониторинг и обработка отзывов и вопросов в карточках товаров (в т.ч. через СПИКС). Аналитика вопросов и отзывов с помощью ИИ-инструментов для выявления проблем и точек роста. Передача инсайтов менеджеру по товарному продвижению. Обработка входящих обращений через чаты маркетплейсов, CRM, решение спорных ситуаций. Формирование сводок для контент-менеджера и товарного менеджера. Контроль ОПМ (Основной Показатель Магазина): мониторинг и улучшение рейтинга магазина на маркетплейсе. Требования: • Высшее образование.• Опыт активных продаж от 1 года (обязательно онлайн‑канал — маркетплейсы / интернет‑магазин).• Уверенный пользователь Excel (сводные, ВПР, фильтры) и аналитика маркетплейсов.• Грамотная речь.Преимущества: опыт в медтоварах / реабилитации / электронике; CRM, SPIX, SellerFox; навыки работы с ИИ. Условия: • Официальное оформление по ТК РФ• Оклад — 85 000 руб. до вычета + ежемесячные премии по KPI: выручка, средний чек, конверсия, доля повторных продаж, ОПМ, NPS..• График: 1 месяц — 5/2 (08:30–17:00), далее сменный (2 дня в офисе с 8:30 до 20:00, 2 выходных, в календарные выходные — удалённо).• Офис в Воронеже (Московский пр-т, 42Б).• Оплачиваемые отпуска и больничные, обучение за счёт компании, карьерный рост до руководителя группы.