Обязанности:
SIRTO MEBEL — компания по производству корпусной мебели на заказ. Изготавливаем кухни, шкафы, гардеробные, прихожие и другие индивидуальные мебельные решения для клиентов Москвы и Московской области. Ищем менеджера по рекламациям, который возьмёт на себя сопровождение клиентов после установки мебели и будет контролировать решение возникающих сервисных вопросов. Нам нужен системный и ответственный человек, который умеет разобраться в ситуации, организовать её решение и довести вопрос до полного закрытия. Чем предстоит заниматься — принимать и регистрировать рекламационные и сервисные обращения клиентов; — общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах; — запрашивать фотографии, видео и необходимую информацию по обращению; — определять причину возникновения рекламации и ответственного за её устранение; — взаимодействовать с мебельными производствами, сборщиками, замерщиками и логистикой; — передавать необходимые детали в производство и контролировать сроки их изготовления; — организовывать доставку деталей и выезды специалистов; — контролировать сроки устранения рекламаций; — информировать клиента о ходе решения вопроса; — вести реестр рекламаций и работать в amoCRM; — контролировать получение компенсаций от производств и подрядчиков; — доводить каждое обращение до полного закрытия. Что для нас важно — грамотная устная и письменная речь; — системность и внимательность; — умение контролировать несколько задач одновременно; — спокойное и уверенное общение с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях; — настойчивость при работе с подрядчиками; — уверенное владение компьютером; — самостоятельность и ответственность за результат. Опыт работы в мебельной сфере будет большим преимуществом. Особенно интересны кандидаты с опытом работы менеджером по рекламациям, сервис-менеджером, менеджером мебельной компании, дизайнером мебели, технологом или специалистом мебельного производства. Условия — график 5/2; — рабочий день 8 часов; — работа в стабильной мебельной компании; — понятная зона ответственности; — работа в amoCRM; — взаимодействие напрямую с руководством и производствами; — обучение внутренним процессам компании; — возможность самостоятельно организовывать работу внутри своей зоны ответственности. Какой результат мы ожидаем Для нас важно не просто принять обращение клиента и передать его дальше. Клиент должен понимать, на каком этапе находится решение его вопроса, производство и подрядчики должны соблюдать согласованные сроки, а каждая рекламация должна быть доведена до результата. Если вам близок такой подход к работе — будем рады вашему отклику.Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса (Коминтерновский район)
От 45 000 до 45 000 руб.
Воронеж
ТНС энерго Воронеж
Специалист клиентского сервиса (Левобережный район)
От 45 000 до 45 000 руб.
Воронеж
ТНС энерго Воронеж