Обязанности:
Мы ищем не просто администратора, который отвечает на звонки, записывает пациентов и принимает оплату. Нам нужен человек, который знает пациентов, помогает им ориентироваться в услугах центра, следит за повторными визитами, работает с клиентской базой, собирает обратную связь и помогает клинике расти. Если вы привыкли просто ждать звонков и выполнять стандартные административные задачи — скорее всего, нам будет не по пути. Если вам интересно влиять на результат, общаться с людьми, продавать без давления и зарабатывать больше вместе с ростом клиники — давайте знакомиться. Что предстоит делать 1. Работать с пациентами — Встречать пациентов и сопровождать их во время посещения центра.— Помогать с записью и выбором подходящего специалиста или услуги.— Следить, чтобы человеку было понятно, удобно и комфортно.— После посещения помогать записаться на следующий приём или процедуру.— Быть человеком, к которому пациент может обратиться с вопросом. 2. Работать с продажами и повторными посещениями Наша задача — не навязывать услуги, а помогать пациенту пользоваться возможностями центра. Администратор: — работает с повторной записью;— помогает пациентам не забывать о следующих посещениях и курсах;— рассказывает об актуальных услугах и специальных предложениях;— предлагает дополнительные товары и сервисы, представленные в центре;— рассказывает об услугах партнёров;— передаёт медицинские вопросы врачу или специалисту. Никаких агрессивных продаж и медицинских назначений со стороны администратора. 3. Работать с клиентской базой Мы не хотим, чтобы CRM была просто списком телефонов. Необходимо: — поддерживать базу пациентов в актуальном состоянии;— видеть пациентов, которым необходимо напомнить о следующем визите;— работать с теми, кто давно не посещал центр;— возвращать пациентов после консультаций, процедур и курсов;— фиксировать интересы и запросы пациентов;— работать с отказами и несостоявшимися записями. 4. Получать обратную связь Для нас важно понимать, что происходит глазами пациента. Поэтому необходимо: — получать обратную связь после посещений;— просить довольных пациентов поделиться отзывом;— фиксировать замечания и предложения;— быстро передавать проблемные ситуации управляющему;— помогать решать небольшие сервисные вопросы до того, как они превращаются в конфликт. 5. Управлять ресепшеном — Вести расписание и CRM.— Принимать оплату.— Координировать работу врачей, медсестёр и других специалистов.— Следить за порядком и стандартами сервиса.— Контролировать записи, отмены и переносы.— Вести простую отчётность по итогам смены. Как мы понимаем хороший результат Для нас хороший администратор — это не человек, который просто «отработал смену». Хороший результат — когда: — пациенты возвращаются;— база клиентов не забыта;— после первого визита появляется следующий;— пациенты проходят рекомендованные курсы;— растёт количество отзывов;— дополнительные услуги и товары действительно продаются;— в CRM порядок;— пациенты рекомендуют центр другим. И за эти результаты мы готовы дополнительно платить. Оплата Фиксированная часть — от 55 000 ₽. Дополнительно — система бонусов за результаты работы: — выполнение плана центра;— повторные записи;— возврат пациентов из клиентской базы;— дополнительные продажи;— продажи товаров и предложений партнёров;— выполнение показателей по отзывам и клиентскому сервису. Система мотивации прозрачная: сотрудник должен понимать, какие действия увеличивают его доход. Кого мы ищем Нам особенно интересны кандидаты, которые: — имеют опыт продаж или клиентского сервиса;— умеют разговаривать с людьми спокойно и уверенно;— не боятся предлагать дополнительные услуги;— умеют работать с возражениями;— любят порядок и системность;— умеют пользоваться CRM или готовы быстро научиться;— понимают, что работа с пациентом не заканчивается после получения оплаты. Опыт работы в медицинском центре будет большим преимуществом. Но для нас важнее отношение к работе, способность продавать, обучаться и брать ответственность за результат. Мы предлагаем — Работу в современном медицинском центре.— Обучение продукту и медицинским услугам центра.— Обучение продажам и работе с пациентами.— Готовые скрипты и регламенты.— Обучение работе с CRM.— Возможность регулярно повышать квалификацию.— Фиксированную оплату + бонусы за результат.— Возможность увеличивать свой доход вместе с ростом центра.— Возможность со временем вырасти до старшего администратора / руководителя клиентского сервиса. Нам нужен человек, которому интересно не просто сидеть за стойкой ресепшена, а влиять на сервис, продажи и развитие медицинского центра.Похожие вакансии
Менеджер по работе с пациентами (направление ЭКО)
От 55 000 руб.
Воронеж
Группа компаний Олимп Здоровья