Обязанности:
Мы — компания «Столото», один из активов группы S8 Capital, крупнейшего распространителя всероссийских государственных лотерей через собственную розничную сеть. Сегодня ежедневно и слаженно работают уже более 3000 торговых точек в которых трудится более 6500 сотрудников «Лотерей Москвы». Ключевые задачи: Просмотр видеозаписей с камер торговых точек, прослушивание данных с аудиозаписей; Анализ соблюдения стандартов по чек-листам: внешний вид продавцов (униформа, бейджи), корректность работы продавца с клиентами; Соблюдение стандартов сервиса, скриптов продаж; Анализ аудиозаписей разговоров продавцов с клиентами с использованием ПО речевой аналитики; Оценка соответствия речевых скриптов, тональности и эмоциональной окраски диалогов; Выявление ключевых слов и фраз, влияющих на конверсию продаж; Анализ причин конфликтных ситуаций через расшифровку диалогов; Фиксация нарушений и лучших практик: скриншоты и тайм-коды инцидентов; Создание базы примеров качественного сервиса; Фиксация некорректной транскрибации аудиофайлов; Ежедневные/еженедельные отчеты; Аналитика динамики изменений; Работа с апелляциями по спорным моментам с руководителями торговых точек; Передача данных в смеж.подразделения при выявлении форс-мажоров; Участие в создании обучающих материалов на основе видеокейсов; Для решения задач потребуется: Опыт работы с системами видеонаблюдения (Trassir, Ivideon, AxxonNext и аналоги) — желателен; Внимательность к деталям (работа с видео до 7-8 часов в день); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, фильтры); Аналитическое мышление, умение структурировать информацию; Этика и конфиденциальность при работе с персональными данными; Мы предлагаем: Официальное оформление согласно ТК РФ; ДМС после полугода работы; Участие в интересных проектах компании с дополнительной мотивацией; Перспективы карьерного роста; Система наставничества для нового сотрудника; Широкий сектор корпоративных активностей. Государственные лотереи под брендом «СТОЛОТО» являются значимым источником пополнения бюджета РФ с целью финансирования социально значимых объектов и мероприятий, в том числе мероприятий по развитию физической культуры и спорта, спорта высших достижений и системы подготовки спортивного резерва. Таким образом, государственные лотереи вносят существенный вклад в улучшение качества жизни россиян. Потенциал лотерейного рынка огромен, и у вас есть возможность внести в него свой существенный вклад. Присоединяйтесь к нашей команде! Уважаемые соискатели, просим в сопроводительном письме указывать ожидания по заработной плате.Дирекция по работе с персоналом благодарит вас за внимание к нашей вакансии!Похожие вакансии
Менеджер контроля качества/сюрвейер
От 85 000 руб.
Воронеж
Независимое Агентство Сюрвея и Аджастинга