Обязанности:
Мы команда интернет-магазина "Randewoo.ru". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. Имеем головной офис в Москве и подразделения в других городах России. Мы активно растём и ищем энергичного, вовлечённого и целеустремлённого коллегу в наш офис в г. Воронеж. Если ты готов стать ключевым звеном в обеспечении высочайшего качества и удовлетворённости клиентов, эта вакансия для тебя! Вам предстоит: Проводить аудит взаимодействий по всем каналам связи с помощью инструментов речевой аналитики; Анализировать NPS: выявлять причины низких оценок, формировать отчёты и рекомендации; Участвовать в снижении % негатива и повторных обращений; Разрабатывать и обновлять чек-листы аудита; Взаимодействовать с командой и руководителями для внедрения улучшений. Для нас важно: Опыт в контроле качества, аудите, клиентском сервисе (от 1 года) — e-com, call-центр, beauty-ритейл — преимущество. Умение работать с метриками NPS, CSAT, FCR — анализировать причины низких оценок, выявлять системные проблемы, давать практические рекомендации; Владение Excel / Google Таблицы на уровне формул, сводных таблиц, визуализации данных; Опыт работы с CRM (например, Bitrix24, amoCRM, Salesforce) и системами записи звонков/чатов; Внимание к деталям, аналитический склад ума, способность структурировать информацию; Коммуникабельность — умение мягко, но чётко доносить фидбэк команде; Стрессоустойчивость — работа с большим объёмом информации и эмоциональными кейсами; Готовность к командировкам. Будет дополнительным преимуществом: Знание основ UX/CX — понимание клиентского пути; Опыт составления чек-листов аудита и скриптов; Опыт участия в обучении сотрудников на основе аудита; Интерес к индустрии beauty — понимание продуктов, терминов, болей клиентов. Предлагаем: Официальное трудоустройство, стабильную “белую” зарплату; Комфортный, современный и просторный офис в центре города, в шаговой доступности магазины и кафе; График 5/2, сб,вс - выходные; Обучение, участие в профильных конференциях после испытательного срока; Поддержку и ввод в курс текущих дел от руководителя; Привлекательные скидки на продукцию интернет-магазина для сотрудников компании; Яркие корпоративы и подарки сотрудникам на праздники. «Если ты видишь качество не как формальность, а как путь к идеальному клиентскому опыту — ждём твоё резюме!»Похожие вакансии
Менеджер контроля качества/сюрвейер
От 85 000 руб.
Воронеж
Независимое Агентство Сюрвея и Аджастинга