Младший инженер отдела технической поддержки (Service Desk)

Обязанности: Оказание консультаций пользователям по ИТ‑вопросам; Обработка обращений пользователей, поступающих по электронной почте и через систему обработки заявок (тикеты); Устранение инцидентов и удаленная поддержка персональных компьютеров, ноутбуков и установленного ПО; Эскалация обращений на последующие уровни поддержки, взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений; Форматирование и отправка информационных рассылок. Требования: Знание ОС Windows на уровне администратора (установка, настройка, поддержка); Уверенное использование и настройка Microsoft Office, включая Outlook; Работа с удалённым рабочим столом и инструментами удалённого доступа (RDP, Ассистент, SCCM Viewer, TeamViewer и т.п.); Опыт установки, настройки и траблшутинга различного ПО. Будет преимуществом: Опыт работы с тикет‑системами (Naumen ESM, ServiceNow и пр.); Навыки написания инструкций и регламентов для команд поддержки; Английский язык не ниже уровня A2+ (чтение документации, базовая переписка); Работа с Active Directory (пользователи и группы); Опыт работы в сфере IT/IT Support от 1 года. Приглашаем Вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем: Удаленный формат работы. График пн-пт с 09:00 до 18:00 по часовому поясу МСК; Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы; Добровольное медицинское страхование (ДМС), включая стоматологию: заботимся о вашем здоровье и благополучии; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника; Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!