Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных. Обязанности Обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков) Анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов. Аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей. Выполнение запросов в БД. Осуществление проверок работы системы на тестовых стендах. Участие в приемо-сдаточных испытаниях (ПСИ) Проверка работоспособности АС после установки релиза. Администрирование пользователей. Участие в устранении и разборе инцидентов. Подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ. Участие в пилотировании новых инструментов. Требования Высокий уровень самоорганизации и ответственности. Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента. Желание и способности анализировать большое количество информации. Базовые навыки SQL. Базовые навыки работы с REST, консолью разработчика (DevTools) Опыт работы в службе поддержки. Будет приветствоваться: Опыт написания сложных SQL- запросов Понимание архитектуры web и mobile приложений, знание сетевых протоколов. Базовые знания WEB технологий. Условия Официальное оформление с первого дня. График работы 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим. Расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких. Корпоративное обучение за счет компании. Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров. Корпоративная пенсионная программа. Корпоративный спортзал.
Похожие вакансии