Обязанности:
Привет, наш будущий коллега! Мы «INSOFT» – команда, которая уже 18 лет задаёт темп в сфере аутсорсинговых контактных центров. Входим в ТОП-10 по стране, дважды брали «Хрустальную Гарнитуру» и объединили более 1500 сотрудников по всему миру. За нашими плечами 2500+ крупных проектов, и мы продолжаем прокачиваться! Сейчас мы ищем руководителя проектной группы. Эта роль для того, кто готов вести проекты вперёд, управляя операторами и супервайзерами. Ты будешь отвечать за: Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта, разработку планов мероприятий для их увеличения и выполнения Обеспечение своей команды всеми инструментами продаж для достижения максимальных результатов (аудит скрипта/обучения, организация дообучения продажам, личные мастер-классы и др.). Твоя команда - это супервайзеры и операторы по вверенному тебе проекту Организацию работы и управление проектной командой от 10 до 150 FTE Прогнозирование результатов и планирование нагрузки подчинённых Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, формирование презентаций для клиентов и смежных отделов компании Анализ и оптимизацию бизнес-процессов клиента Формирование и предоставление отчетности и аналитики по проектам Что ждем от тебя: Опыт от 2-х лет в должности руководителя проекта в аутсорсинговом контактном центре Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности Опыт самостоятельных переговоров и работы с клиентами Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д. Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами Опыт управления удаленными командами Продвинутый пользователь Excel, уверенный пользователь CRM систем (Битрикс, Хелп Деск, WFM, BI-системы) Что мы дадим тебе: Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию с первого дня, со всеми вытекающими плюшками Работа из любой точки мира График 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК Достойный доход: оклад + премии (квартальные и ежемесячные). От 90 000 ₽ на руки Подарки за год работы и корпоративные преференции от партнёров: фитнес, иностранные языки, клиники Внутренние проекты развития: академия карьеры, банк идей, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры, отдел заботы Возможность быстрого роста внутри компании Готов влиять на цифры и результат - откликайся, здесь это реально ценят!Похожие вакансии