Обязанности:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательныхсистем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем Координатора процессов (ITSM), который усилит команду Что ты будешь делать Обеспечивать своевременное реагирование на отклонения от процессов (посредством анализа и обработки отчетов/дашбордов) Обучать пользователей (службы поддержки) процессам и работе с системами, консультировать участников по процессам Работать с документацией: вносить изменения в текущие документы (регламенты/инструкции), разработывать рабочие инструкции для внутреннего заказчика (используемые инструменты: MS Word, Confluence, Draw.io / BPMN.io) Обеспечивать настройки основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira) по типовым шаблонам: создавать сервисы, правила SLA и т.д. Решать нетиповые задачи, касающиеся обеспечения, оптимизации и развития процессов, обеспечивающих эксплуатацию сервисов, переданных в ведение Дирекции эксплуатации Мы ждём, что ты Имеешь опыт работы с ITSM процессами, системами класса Service Desk;, а также опыт создания технической документации и инструкций Владеешь формированием метрик и КПЭ Будет плюсом: Подтвержденные знания ITIL (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов) Знание и опыт описания процессов в нотации BPMN; Подтвержденные знания BPMN (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов) Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного ростаПохожие вакансии