Обязанности:
Бренд MIXIT- российская косметическая компания, концепт истинной красоты, экспертизы и инноваций. Мы разрабатываем только оригинальные формулы, отвечающие современным стандартам и трендам.В 2014 году небольшой командой профессионалов был основан бренд MIXIT. Сегодня компания MIXIT - собственное производство, инновационные разработки и формулы, современный офис и собственный складской комплекс. MIXIT это: - 11 лет собственного производства;- 8,3 тыс партнерских точек; -99,8% довольных покупателей; - 5 место в категории «Уход за кожей» на Wildberries;- более 450 наименований косметики;- до 2,5 миллионов единиц выпускаемых косметических товаров в месяц;- 900 + профессионалов своего дела. Чем предстоит заниматься : Прием, регистрация, классификация и первичная обработка заявок пользователей (по телефону, email, чат, тикет-система). До 50 заявок Консультация и помощь пользователям в рамках 1-й линии поддержки (работа с ОС, офисным ПО, почтой, браузерами, принтерами и т.д.). Диагностика и устранение неисправностей компьютерного оборудования, периферийных устройств и базового ПО. Эскалация сложных инцидентов специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с четкой передачей истории и диагностических данных. Информирование пользователей о статусе решения их проблемы. Управление складом ИТ-оборудования и расходных материалов. Контроль работоспособности ключевых сервисов (сеть, интернет, телефония, корпоративные сервисы). Прокладка и обслуживание кабельных систем (витая пара) в пределах рабочей зоны. Создание, блокировка, модификация учетных записей пользователей в AD / корпоративных сервисах (базовые операции). Настройка прав доступа к общим ресурсам (папки, принтеры). Установка и обновление ПО, антивирусных средств. Ведение и актуализация технической документации, инструкций для пользователей, базы знаний (Knowledge Base). Своевременное и корректное оформление всех рабочих документов (заявки, акты, отчеты). Подготовка регулярной отчетности о проделанной работе, статистике инцидентов и выполненных задачах. Взаимодействие с внешними поставщиками услуг (интернет-провайдеры, телеком-операторы, сервисные инженеры). Замещение коллег в рамках отдела для обеспечения непрерывности поддержки. Выполнение разовых поручений руководства, связанных с обеспечением ИТ-процессов. Участие в проектах по модернизации ИТ-инфраструктуры. Работа в сменном графике (ночные/вечерние/утренние смены, включая выходные и праздничные дни). Что для это потребуется: Основы построения локально-вычислительных сетей (ЛВС). Понимание функционирования основных сетевых протоколов и сервисов (TCP/IP, Active Directory, DNS, RDP, DHCP, VPN). Практический опыт работы с системой удаленного администрирования; Глубокое понимание семейства операционных систем Microsoft Windows XP, Windows 7, Windows 10, Windows 11 (уровень уверенный пользователь локальных систем). Опыт администрированию Linux (Debian, Ubuntu) - желательно; Хорошее владение стандартными офисными приложениями (Microsoft Office 2016, 2019). Опыт работы с ITSM системой. Аккуратность, внимание к деталям, высокая степень ответственности и дисциплины. Способность спокойно и грамотно общаться с конечными пользователями, выдерживать стрессовые ситуации. Наличие опыта работы в сфере поддержки пользователей не менее трех лет. Администрирование и поддержка работоспособности периферийных устройств (принтеры, МФУ,ТСД и прочие устройства). Работа с оборудованием ТСД, термопринтерами, датапринтерами, видеонаблюдением, системами контроля доступа (СКУД). Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК. Программа ДМС в ведущих клиниках со стоматологией (после испытательного срока); Прохождение обучения в офисе (2 недели - 5/2) под руководством коллег из 2 линии поддержки. Далее удаленый формат работы; График сутки\трое, с 09:00-09:00; Реферальная программа и премии за "Приведи друга"; Скидки на корпоративную продукцию; Яркая корпоративная культура и мероприятия (детские дни, дни животных, социальные программы и т.д.); Динамично развивающийся бизнес с разными продуктовыми категориями, яркими брендами, собственным производством и розничной сетью; входим в TOP5 по продажам в категории косметики на маркетплейсах!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/ИТ-Специалист/Помощник системного администратора
От 50 000 до 60 000 руб.
Волгоград
Макаренкова Ирина Ивановна