Обязанности:
Про команду: ищем Специалиста на 1 линию внутренней техподдержки для приема и первичной обработки обращений сотрудников. Вам предстоит регистрировать заявки, решать базовые ИТ-вопросы по инструкциям и передавать сложные задачи инженерам. Ждем кандидатов с грамотной речью, базовыми знаниями ПК и желанием развиваться. Чем предстоит заниматься: Прием звонков Обработка, классификация и регистрация входящих заявок в хелпдеск-системе Первичная диагностика ИТ-проблем по готовым инструкциям Маршрутизация сложных обращений на смежные линии поддержки Консультирование внутренних сотрудников компании по техническим вопросам Что мы ждем: Среднеспециальное, неоконченное высшее или высшее образование (желательно в ИТ-сфере); Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя Грамотная, четкая устная и письменная речь Инициативность, высокая ответственность, развитая эмпатия и искреннее желание помогать людям Будет плюсом: Опыт работы в поддержке внутренних/внешних клиентов (контакт-центры, чат-поддержка, сервис-деск)Похожие вакансии