Руководитель группы сопровождения клиентов

Обязанности: Анализ ключевых показателей работы отдела и разработка мер для их улучшения; Организация эффективной работы сотрудников отдела (дисциплина, продуктивность, выполнение KPI); Формирование задач для сотрудников, исходя из бизнес-целей компании; ​​​​​​​ Участие в разработке инструментов и регламентов для повышения эффективности работы отдела; Мотивация сотрудников на достижение поставленных задач; Регулярное взаимодействие с сотрудниками через индивидуальные встречи, предоставление детальной обратной связи. Требования: Опыт управления командой: от 3 лет, преимуществом будет управление командой в контактном центре или удаленными командами; ​​​​​​​Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды; Способность к систематизации и структурированию информации, способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения; Ответственность за результат и ориентация на достижение целей; Умение работать в режиме многозадачности, исполнительность, позитивный настрой; Грамотная устная и письменная речь; Высокий уровень обучаемости, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, стремление к развитию управленческих навыков; ​​​​​​​Знание программ: Microsoft Office (Word, Excel-работа с таблицами, PowerPoint), CRM-системы Условия: Оформление согласно ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата; Широкие возможности для развития и профессионального роста; Стабильную выплату заработной платы; 8-часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, график 5/2 с выходными в субботу и воскресение; ​​​​​​​ Лояльное руководство, дружный коллектив.