Обязанности:
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями. Вам предстоит Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL) Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать и внедрять изменения, оценивать эффективность Взаимодействовать с кросс-командами для достижения наилучших результатов Мы ожидаем, что вы Раньше работали в письменной поддержке и взаимодействовали с пользователями Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал) Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду Эффективны в условиях режима непрерывных изменений Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками Находите выход из конфликтных и неопределённых ситуацийПохожие вакансии
Специалист поддержки пользователей
От 69 300 до 69 300 руб.
Волгоград
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РУССКАЯ НЕРЖАВЕЮЩАЯ КОМПАНИЯ"
Специалист службы поддержки пользователей
От 30 000 до 30 000 руб.
Волгоград
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей
От 73 000 до 83 000 руб.
Волгоград
Суточно.ру
Руководитель команды продаж / Тренер сети (розница, HoReCa)
От 80 000 до 200 000 руб.
Волгоград
Гребенюк Марина Сергеевна
Специалист службы поддержки пользователей Плюса со знанием узбекского языка
От 30 000 руб.
Волгоград
Яндекс Крауд