Обязанности:
Работа только офлайн.Ищем менеджера проектов для студии дизайна интерьеров.Основная миссия: обеспечивать безупречную реализацию дизайн-проектов и создавать премиальный клиентский опыт на каждом этапе,от первого контакта до финальной сдачи объекта.Бизнес-ориентированный организатор.Структурирует сложные процессы, ведёт параллельно несколько проектов элитного сегмента, не теряя контроля ни над одним из них.Коммуникационный стратег — выстраивает доверительные отношения с VIP-клиентами, деликатно направляет их решения в нужное русло, сохраняя ощущение партнёрства.Сервисный лидер — внедряет и поддерживает высочайшие стандарты клиентского сервиса, задаёт планку качества для всей команды.Ключевые компетенции:Управление клиентским опытомУмение выстраивать премиальный клиентский путь с акцентом на экономию времени клиента.Навыки бесшовного сопровождения клиента на всех этапах,клиент всегда знает, что происходит, и чувствует заботу.Владение техниками презентации премиальных услуг и обоснования их ценности.Проектное управление.Умение строить детальные графики работ и привязывать к ним графики платежей.Навыки организации взаимодействия между дизайнерами, строителями и поставщиками так, чтобы все двигались синхронно.Умение формировать прозрачную отчётность для всех заинтересованных сторон.Технические знания.Понимание процесса дизайн-проектирования и последовательности строительных работ.Базовые знания в области архитектуры, инженерных систем и материаловедения.Умение читать чертежи и техническую документацию.Личностные качества.Клиентоцентричность — Искренне заботится о комфорте и интересах клиента, а не просто выполняет работу.Скрупулёзность — внимание к мельчайшим деталям, ничего не упускает.Стрессоустойчивость — сохраняет спокойствие и ясность мышления в сложных ситуацияхАдаптивность — гибко подстраивается под изменения и нестандартные запросы.Эстетический вкус — обладает чувством стиля,соответствующим премиальному сегменту.Многозадачность — эффективно управляет множеством параллельных процессов без потери качества.Самостоятельность — умеет решать задачи и нести ответственность за результат,не перекладывая её на других.Зоны ответственности.КоммерческаяДоведение клиента до старта проекта — от первичного интереса до подтверждённого заказа.Обеспечение своевременной оплаты всех этапов проекта.УправленческаяКоординация работы всех участников проекта.Ведение и актуализация клиентской базы в CRM.Контроль соблюдения графиков и сроков на каждом этапе.КлиентскаяФормирование и поддержание доверительных отношений на протяжении проекта.Управление ожиданиями клиента — честно, но деликатноПредоставление своевременной информации о ходе работ.Создание WOW-эффекта и поддержание высокого уровня сервиса.Успешные поведенческие моделиПредусматривает возможные проблемы и готовит решения заранее, а не реагирует постфактум.Фиксирует все договорённости и следит за их выполнением.Создаёт систему напоминаний для клиентов и команды — ничего не зависает в воздухеПостоянно синхронизирует информацию во всех каналах коммуникации.Умеет «переводить» технический язык дизайнеров и строителей на понятный клиенту.Находит индивидуальный подход к каждому клиенту,учитывая его статус, привычки и стиль общения.Ежедневные задачи.Контроль прогресса по всем текущим проектам.Коммуникация с клиентами — информирование, согласования, решение вопросов.Координация работы дизайнеров, строителей и поставщиков.Актуализация информации в CRMМониторинг оплат и формирование финансовых отчётов.Результаты работы.Безупречно реализованные дизайн-проекты с точным соблюдением концепции и сроков.Высокий уровень удовлетворённости клиентов и положительные отзывы.Своевременное закрытие этапов и получение оплат.Эффективное использование ресурсов студии.Минимизация проблем и форс-мажоров на всех этапах реализации.Рост повторных обращений и рекомендаций от клиентов.Требуемый опыт.Не менее 3 лет работы в сфере управления дизайн проектами.Опыт работы в премиальном сегменте (дизайн интерьеров, архитектура, строительство, luxury-услуги)Опыт взаимодействия с VIP-клиентами.Похожие вакансии
Руководитель строительного проекта (участок электромонтажных работ)
До 250 000 руб.
Волгоград
ГСП-Технологии