Обязанности:
Мы - 1С-франчайзи. Работаем с компаниями, где учёт и торговля - критичные процессы, и важно, чтобы все работало стабиильно и без сбоев! Поэтому для нас поддержка - это не “тушение пожаров”, а системная работа: разобраться в причине, стабильно решить проблему и не допустить повторения. Мы строим системную поддержку, без героизма и хаоса! Помогать людям, разбираться в 1С, разгадывать IT-загадки – твоя тема? Тогда эта вакансия для тебя! Кого мы ищем? Ты любишь разбираться, как работают программы, легко объясняешь сложные вещи и хочешь расти в IT? Тогда нам по пути! Мы ищем человека, который поможет пользователям 1С находить решения и чувствовать себя уверенно в цифровом мире. Чем предстоит заниматься? ✅ Разбор обращений клиентов как 2 линия: диагностика, воспроизведение, поиск причины ✅ Спасать пользователей 1С от растерянности, помогая им по телефону и в мессенджерах. ✅ Быстро разбираться в вопросах клиентов и находить решения. ✅ Коммуникация с клиент-менеджером по статусам, а также с клиентом в процессе решения проблем.✅ Давать понятные объяснения, почему что-то не работает (и как это исправить).✅Сбор данных для разработчиков: логи, шаги, условия, примеры✅ Если задача сложнее – передавать её коллегам- разработчикам✅ Фиксировать обращения (но без тонны бюрократии): фиксировать результат, что сделали, что рекомендуем ✅ Пополнение базы знаний: “симптом → причина → решение” Что важно для нас? Обязательно: ✅ Умение общаться с клиентами спокойно и по делу. ✅ Грамотная письменная и устная речь. ✅ Навык диагностики: не действовать наугад, а последовательно искать причину. ✅ Опыт работы с 1С или сильный интерес к развитию в этой сфере. ✅ Понимание базовых вещей на уровне поддержки: права, клиент-серверный и файловый режим, блокировки, обмены. Будет плюсом: ✅ Опыт поддержки типовых конфигураций 1С: УТ, Розница, БП, УНФ. ✅ Опыт работы именно на линии поддержки или в сопровождении клиентов. ✅ Умение читать логи, воспроизводить ошибки, собирать корректное описание кейса для разработчика. Не страшно, если чего-то не хватает: ✅Если у тебя есть хорошая база, логика и желание разбираться — поможем дорасти в 1С и в поддержке. Что мы предлагаем? ✅ Стабильная зарплата + бонусы за продуктивность. ✅ Обучение и поддержка – поможем разобраться с 1С, если опыта мало. ✅ Реальный карьерный рост – поддержка на пути к развитию на 2-й линии, аналитике или даже разработке. ✅ Дружная команда – без токсичности и занудства. Дополнительные бонусы для IT-специалистов: ✅ Льготная ипотека – мы аккредитованная IT-компания, и наши сотрудники могут получить ипотеку на выгодных условиях. ✅ Отсрочка от армии – если ты подходишь под критерии IT-специалиста, мы поможем с оформлением. Если тебе интересно не просто закрывать обращения, а реально разбираться в причинах и помогать клиентам - откликайся!!!Похожие вакансии
Менеджер второй линии поддержки в сеть доставки суши
От 45 000 до 58 500 руб.
Владивосток
Ёбидоёби, сеть доставки суши и роллов