Специалист технической поддержки

Обязанности: Приём входящих звонков: Обработка звонков от пользователей, предоставление информационной поддержки и консультаций, решение проблем. Маршрутизация заявок:Направление заявок в соответствующие отделы или службы в зависимости от их тематики и сложности. Первичная диагностика проблемы: Оперативное выявление сути проблемы, полноты предоставленной информации и определение её категории для дальнейшей передачи специалистам. Создание заявок в системе: Формирование и регистрация заявок в ИТ-системе с указанием всех необходимых данных. Работа с базой знаний: Использование внутренних ресурсов для поиска готовых решений и предоставления пользователям актуальной информации. Консультирование пользователей: Оказание помощи по вопросам работы с программным обеспечением, оборудованием и другими ИТ-ресурсами. Работа с инцидентами: Фиксация и передача информации о сбоях или неполадках в системах для их дальнейшего устранения. Соблюдение регламентов и стандартов: Работа в соответствии с установленными процедурами, правилами и требованиями информационной безопасности. Требования: Рассматриваем кандидатов без опыта работы; Уверенный пользователь ПК. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Пятидневная рабочая неделя по 4 часа в день; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.