Ведущий специалист по контролю качества в Единый центр предоставления услуг

Обязанности: Мониторинг качества обслуживания клиентов сотрудниками клиентских подразделений. Сбор, анализ и обработка информации по отзывам и обращениям клиентов, подготовка материалов для рассмотрения жалоб. Подготовка ответов на запросы, жалобы и обращения. Координация работы при обработке претензий, классификация ошибок по критичности, анализ причин возникновения претензий. Анализ показателей эффективности работы клиентских подразделений. Планирование и контроль исполнения планов продаж товаров, работ и услуг, входящих в компетенцию подразделения. Контроль договорной и претензионной (досудебной) работы в пределах компетенции. Участие в разработке регламентов бизнес-процессов, алгоритмов и других локально-нормативных актов. Проведение обучающих мероприятий для сотрудников клиентских подразделений. Подготовка и анализ отчетности. Требования: Образование – высшее экономическое или техническое. Опыт работы – от 3-х лет в сфере, связанной с работой с клиентами, оказанием услуг, аналитической работой, формированием отчетности и планирования. Грамотная и четкая речь, хорошая дикция. Знание ПК (1С Предприятие, Word, Excel, программы создания презентаций, таблиц). Коммуникабельность. Стрессоустойчивость. Умение работать с большим объемом информации. Аналитические способности. Быстрая обучаемость. Условия: Вакансия открыта в АО «Газпром газораспределение Владимир». Общество является основным предприятием, выполняющим задачи по обеспечению функционирования объектов систем газоснабжения на территории Владимирской области. Дочернее общество ООО «Газпром межрегионгаз» Адрес: г. Владимир, ул. Краснознаменная, д. 3 Работа в стабильной, крупной компании Оформление строго по ТК РФ, официальная заработная плата Социальный пакет: материальная помощь, социальные гарантии и льготы для сотрудников и членов их семей (частичная компенсация детских садов, лагерей и т.п.), стимулирующая выплата к отпуску; дополнительные премии (к праздникам и др.); культурно-массовые мероприятия (экскурсии, спортивные мероприятия, конкурсы (включая членов семей); программы страхования (ДМС/ВМТ), жилищного обеспечения; дополнительные отпуска (отдельные категории работников) Перспективы карьерного роста, возможность непрерывного обучения и повышения квалификации за счёт Общества, в т.ч. с приобретением дополнительных профессий, частичная компенсация получения профильного образования в ВУЗах и ССУЗах Комфортные условия труда, работа в дружном и стабильном коллективе с активно действующим Молодёжным советом и профсоюзной организацией График работы Пн. – Чт. с 08:00 до 17:00, Пт. с 08:00 до 15:45