Эксперт по оптимизации процессов контактного центра

Обязанности: - Управление процессами контактного центра;- Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра;- Проведение пилотов для подтверждения\опровержения гипотез;- Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала;- Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям;- Защита результатов работы;- Взаимодействие со смежными подразделениями;- Участие в запуске новых продуктов банка;- Описание и визуализация процессов;- Антикризисное управление проектами. Требования: - Высшее образование;- Аналогичный опыт работы от 2-х лет;- Опыт оптимизации процессов;- Сфера работы: банки, телеком, ИТ;- Направления работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность, развитие процессов контактного центра;- Развитый лидерский потенциал, опыт построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов, развитые организаторские способности и лидерские компетенции, высокий уровень самодисциплины и умения брать на себя ответственность;- Знание excel, power point, visio, confluence, jira. Условия: -Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.