Обязанности:
Умеете докопаться до причины, почему что-то сломалось? Тогда вам к нам. ZVEZDA Спецтехники продаёт и обслуживает фронтальные погрузчики. Мы ищем человека, который станет «лицом компании» в вопросах гарантии и качества. Клиент должен знать: если что-то случилось, у него есть конкретный человек, который разберётся и доведёт дело до конца. Опыт с погрузчиками не нужен. Первый месяц рядом с вами будет наставник, бригадир сервиса. Вместе вы будете разбирать реальные поломки и общаться с клиентами. Самостоятельности будет столько, сколько вы готовы взять. Чем будете заниматься Помогать клиентам: выяснять, что случилось, объяснять, что делаем дальше, и не пропадать до решения. Работать детективом: собирать фото и видео, сопоставлять факты, искать причину вместе с механиками сервиса. Организовывать решение: ремонт, замена детали или помощь технического партнёра, и вы следите, чтобы всё произошло в срок. Принимать решения по гарантии. После обучения это будет ваша зона ответственности. Оформлять рекламации на завод и добиваться компенсации. Замечать, что одна и та же поломка повторяется, и помогать убрать причину. Вам подойдёт эта работа, если вы понимаете, как устроен автомобиль, и хотите узнать больше (опыта с авто достаточно); вам интересно проверять догадки и искать причины; вы не ждёте, пока вопрос решится сам, а выясняете, кто и что должен сделать; вы спокойно разговариваете с людьми, даже если они расстроены; вы держите слово и проверяете результат; вы уверенно работаете на компьютере. Мы рассматриваем начинающих, а также людей из автосервисов, магазинов запчастей и технической поддержки. Хорошо, если вы хотите расти в технике, а не просто «отсидеть день». Что вы получите Зарплата состоит из оклада и премии за результат. Официальное оформление по ТК РФ, график 5/2, с 9:00 до 18:00. Месяц с наставником и программу адаптации. Бесплатные завтраки и обеды. Двухэтажный собственный офис с кухней и зоной отдыха в Уфе (Индустриальное шоссе, 1/1) Рабочие телефон и компьютер. Иногда выезды и короткие командировки. Расходы оплачиваем мы. Если хотите развиваться в технике и видеть результат своей работы, откликайтесь. Познакомимся и обсудим, с чего вам лучше начать.* Подробнее о работе и команде ZVEZDA Когда у клиента останавливается погрузчик, останавливается и его работа. В этот момент особенно нужен специалист, который спокойно разберётся в ситуации, найдёт решение вместе с технической командой и доведёт вопрос до результата. Именно такого человека мы ищем. Эта должность подойдёт тому, кому интересно понимать устройство техники, сопоставлять факты, общаться с людьми и организовывать работу. Здесь можно развивать инженерное мышление, становиться сильнее в технических вопросах и видеть, какую пользу приносит ваша работа. Компания с понятной целью ZVEZDA Спецтехники занимается продажей фронтальных погрузчиков, сервисным обслуживанием и обеспечением запчастями. Мы сопровождаем клиента на всём пути эксплуатации техники: помогаем разобраться, обслужить, восстановить работоспособность и продолжить работу. Наша стратегическая цель: Стать лидером российского рынка малотоннажных фронтальных погрузчиков и первым выбором клиентов при покупке спецтехники, её сервисном обслуживании и обеспечении запчастями — сильной, прибыльной и системно управляемой компанией. Для инженера по гарантии участие в этой цели очень конкретно: от вашей работы зависит, насколько уверенно клиент чувствует себя после покупки и готов ли снова выбрать ZVEZDA. Ваша роль — вести технический вопрос до решения Вы будете разбираться в обращениях клиентов: выяснять обстоятельства неисправности, собирать фотографии, видео и документы, работать с заключениями сервиса и технической информацией. Дальше — определять обоснованное решение по гарантии, организовывать взаимодействие участников, контролировать сроки, объяснять клиенту следующие шаги и проверять результат. Сервис выполняет диагностику, ремонт и техническую проверку. Ваша ответственность — собрать необходимую информацию, организовать решение и сохранить целостную картину происходящего. Клиент должен понимать, кто ведёт его вопрос, что уже сделано и чего ожидать дальше. В работе будут разные задачи: сопровождать гарантийные и другие технические обращения; взаимодействовать с сервисом, запчастями, складом, закупками и техническими партнёрами; готовить обоснованные рекламации заводам и контролировать исполнение обязательств; искать вместе с коллегами подходящий вариант восстановления техники; замечать повторяющиеся неисправности и помогать устранять причины; накапливать проверенные технические решения и делиться ими с командой. Самостоятельность и возможность влиять У инженера есть собственная зона ответственности и полномочия принимать обоснованные решения. Здесь пригодится человек, который умеет изучить ситуацию, предложить следующий шаг и организовать его выполнение. Ваши наблюдения могут становиться основой для улучшения клиентских инструкций, работы сервиса, взаимодействия с поставщиками и качества техники. Мы ценим инициативу, подкреплённую фактами и понятным предложением. Команда, в которой можно спрашивать и учиться У нас сильный, дружный коллектив. В работе мы ценим взаимопомощь, уважительное общение и готовность делиться опытом. Сложные случаи разбираем вместе: у каждого специалиста свои знания, которые помогают получить общий результат. Мы ожидаем ответственности за свою работу и поддерживаем привычку обращаться к компетентному коллеге, когда информации недостаточно. Умение вовремя задать вопрос и проверить предположение — важная часть профессионализма. Понятный вход в должность Опыт именно с фронтальными погрузчиками необязателен. Техническая база, интерес к устройству машин и желание учиться помогут освоиться. Опыт автосервиса, работы с запчастями, технической поддержки или обслуживания оборудования будет полезен. В первый месяц у вас будет наставник — специалист сервиса. Вы изучите документы компании и должности, начнёте вести реальные обращения, познакомитесь с порядком работы подразделений. Предусмотрена и учебная практика: под руководством специалиста сервиса вы самостоятельно выполните техническое обслуживание одного погрузчика и осмотр другого. Это поможет лучше понимать технику и увереннее обсуждать неисправности с клиентами и механиками. С кем нам будет интересно работать С человеком, который любит разбираться, умеет спокойно разговаривать с людьми, держит договорённости и проверяет результат. Которому важно профессионально расти, приносить пользу и работать среди коллег, увлечённых общим делом. Если вы узнали себя — откликайтесь. Расскажите, с какой техникой работали или какой сложный технический вопрос вам удалось решить. На встрече познакомимся, подробнее обсудим задачи и покажем, как устроена работа.Похожие вакансии