Обязанности:
КТО МЫ? Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями; Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов; Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.); Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса; ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИТАТА Уже имеешь опыт работы/готов учиться работе с клиентами, процессами и специальными программами; Умеешь структурно и грамотно описывать ситуацию в устной и письменной форме, так, чтобы любой сотрудник Банка и клиент смогли легко тебя понять; Выполняешь поставленные задачи качественно и в регламентный срок, вовремя отвечаешь на письма и сразу же информируешь в случае, если требуется помощь; Не боишься обращаться за помощью к коллегам, изучать Базу знаний самостоятельно, если чего-то не знаешь или сомневаешься; Понимаешь, что выполнение KPI – это важная часть работы (кол-во обработанных обращений, звонки и письма клиентам, решение вопроса с первого раза и в сжатые сроки); Высшее образование – будет плюсом, но не главное; Мы предлагаем : Официальный доход с премиями по результатам работы; Внимательные и заботливые коллеги, которые всегда помогут и поддержат; Четкий маршрут развития карьеры; Корпоративный университет и библиотека – развивайся, все в твоих руках ☺; ДМС с первого месяца работы, материальная помощь и другие выплаты, скидки от партнеров Банка; Комфортные условия работы в функциональном и стильном офисе, где есть все необходимое (от кухни до комнаты отдыха и с тренажерами и массажным креслом); Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + 5 дополнительных дней; Сообщества по интересам: хобби, волонтерство, спортзал и т.д.;Похожие вакансии