Обязанности:
О компании КОСМЕТ_ А — специализированная сеть клиник по лечению акне Мы работаем с пациентами комплексно: диагностика, врачебное сопровождение, программы лечения, долгосрочный результат. В связи с ростом клиник ищем Руководителя call-центра. Чем предстоит заниматься - Управление конверсией из заявки в запись - Управление конверсией из записи в приход - Дозвоны - Повторные записи - Контроль качества звонков -Слушать звонки ежедневно - Выявлять ошибки операторов - Давать точечную обратную связь - Обучение и развитие операторов Прокачивать: - Продажи - Работу с возражениями - Удержание пациента - Работа с недошедшими - Отвечать за систему, которая снижает неявки: - Внедрять работающие системы. Контролировать: - Повторные касания - Работа с CRM и процессами - Контролировать заполнение CRM - Отслеживать статусы пациентов: записан подтвердил не пришёл перенёс -Распределение смен Нам важно - опыт в колл-центре (желательно медицина или услуги) или сервисной поддержке от 2 лет - опыт на позиции team lead / супервайзер — желателен - управление командой - навыки продаж (очень важно!) - аналитика (понимание цифр) - умение влиять на людей (операторов) - умение находить причины низкой конверсии - системное мышление - опыт внедрения скриптов - работа с CRM - уверенное владение офисными приложениями (Excel для базового анализа) - опыт снижения недошедших Мы предлагаем Доход от 110 000 рублей Прозрачная система мотивации Работа в растущей клинике с сильным медицинским продуктом Гибридный формат работы Ключевые показатели эффективности доходимость выполнение KPI командой В сопроводительном письме укажите - какими конверсиями управляли - показатели на последнем месте работыПохожие вакансии