Обязанности:
Кто мы СРО «ПроРешения» — это B2B-платформа и экосистема для юридического рынка в нише банкротства физических лиц. Мы не просто консультируем. Мы строим и масштабируем бизнес юридических компаний:— запускаем арбитражные отделы— внедряем CRM, аналитику и управляемые воронки— берем часть процессов на аутсорс— обучаем команды и передаем стандарты Внутри экосистемы — ГК «Правильный выбор»:— 20 000+ процедур— собственное производство (арбитражный отдел)— выстроенные процессы, CRM и экономика Фактически:👉 «Правильный выбор» — где система создается👉 «ПроРешения» — где она масштабируется Мы работаем не с “услугами”, а с системой бизнеса. Почему открыта вакансия Отдел партнерского сопровождения — это точка, где:— клиент впервые сталкивается с системой— формируется доверие— либо возникает хаос и возвраты Сейчас задача — не просто «держать сервис», а:👉 выстроить управляемую систему работы через цифры👉 убрать ошибки и повторные обращения👉 обеспечить стабильный поток принятых должников без возвратов Цель роли (ЦКП) Система работы отдела, при которой:— 100% обращений обрабатываются в срок— отсутствуют повторные обращения по вине сотрудников— соблюдаются все ключевые этапы (прием, звонок-знакомство, заявления)— поток должников идет без возвратов и ошибок— работа отдела полностью управляется через цифры Что нужно будет делать 1. Управление операционкой— контроль работы в CRM (Bitrix24), чатах, звонках— контроль сроков обработки обращений— контроль звонков-знакомств и корректности приема 2. Контроль качества— проверка переписок и звонков— внедрение и контроль скриптов— снижение ошибок и возвратов 3. Управление эффективностью— контроль KPI— анализ загрузки (перегруз / недогруз)— перераспределение задач— замена слабых сотрудников 4. Построение процессов— разбор текущей работы— поиск узких мест— внедрение изменений— сокращение лишних действий 5. Работа с аналитикой— отчетность по отделу— контроль метрик (сроки, ошибки, загрузка)— принятие решений через цифры Что важно в кандидате Опыт:— управление операционным / сервисным отделом— команда от 5 человек— работа через KPI и метрики— опыт повышения эффективности Навыки:— системное мышление— работа с CRM— аналитика— управление процессами Что ты получишь— фиксированный оклад + премия за выполнение KPI — возможность реально влиять на систему, а не «поддерживать как есть»— работу со сложным продуктом и сильным рынком— понятные метрики и зону ответственности— прямое влияние на результат бизнеса Если коротко: мы ищем человека, который может превратить хаотичный сервис в управляемую систему через цифры. Откликайся и идем в команду!Похожие вакансии