Обязанности:
О направлении: Холдинг Дина развивает направление — приём автомобилей на комиссию. Мы создаём отдел Call-центра, который станет еще одним каналом поступления автомобилей для наших продавцов. Задача специалистов — не продавать по телефону, а приглашать собственников на бесплатную оценку авто, чтобы затем машина была поставлена на комиссию и реализована в одном из наших салонов. Уже запущен тестовый контур: работают 3 специалиста. В ближайшие полтора месяца масштабируем отдел до 10 человек. Нам нужен Руководитель, который возьмёт этот пилотный проект и превратит его в стабильный, эффективный канал трафика. Кого мы ищем: Управленца-практика, который: · Понимает разницу между холодными продажами и лидогенерацией на дорогой продукт. · Умеет проектировать процессы и внедрять их «с колёс», пока отдел растёт. · Не боится надеть гарнитуру и показать, как правильно работать с сомнениями клиента. · Хочет построить отдел с нуля внутри крупного холдинга с историей и репутацией. Ваши задачи (приоритетный фокус): 1. Масштабирование команды (3 → 10 человек) · Добор 2 сотрудников в ближайшие 3 недели, затем ещё 5 — в течение следующего месяца (основную работу по подбору ведет Служба персонала, вы участвуете в принятии решения по финальным кандидатам). · Выстраивание системы адаптации: от первого прослушивания до самостоятельной работы. · Обучение специалистов продуктовым нюансам: преимущества комиссионной продажи через дилерский центр, безопасность сделки, скорость реализации. 2. Разработка технологии звонка (скрипты и стандарты) · Создание гибких речевых модулей для разных сегментов базы (год выпуска авто, марка, давность размещения объявления о продаже). · Проработка «мягких обходов» ключевых возражений: «сам продам», «не хочу заморачиваться», «боюсь обмана», «не уверен в цене». · Внедрение чек-листов контроля качества диалога (соответствие скрипту, тональность, работа с возражениями). 3. Система мотивации и KPI · Разработка прозрачной системы начисления переменной части, привязанной к ключевым точкам воронки: · Дозвон и квалификация клиента. · Назначенная встреча (запись на оценку). · Явка клиента в салон. · Количество автомобилей, принятых на комиссию по итогам месяца (командный + индивидуальный трекинг). · Ежедневная доска результатов внутри отдела — чтобы каждый оператор понимал свой вклад. 4. Аналитика и отчётность · Ведение воронки продаж в разрезе: База → Дозвон → Запись → Явка → Сделка на комиссию. · Ежедневное прослушивание звонков, выявление точек падения конверсии и оперативная корректировка. · Еженедельная отчётность директору автосалона. 5. Интеграция с отделом продаж · Настройка бесшовной передачи клиента: оператор записывает → менеджер салона уже ждёт гостя в назначенное время. · Регулярная синхронизация с руководителями отделов продаж автосалонов: какая марка в дефиците, на что делать акцент в звонках. Наш идеальный кандидат: · Имеет опыт руководства Call-центром или отделом телемаркетинга от 2-х лет. · Понимает специфику пригласительного обзвона, а не только «холодных продаж здесь и сейчас». · Обладает опытом в сферах, где приглашали клиента на объект/в офис: автобизнес, недвижимость, банки. · Владеет метриками: конверсия в запись, явка, стоимость лида, SL, occupancy. · «Играющий тренер» — способен сам показать эталонный звонок. Почему стоит откликнуться: · Масштаб. Вы строите отдел внутри Холдинга Дина — одного из крупнейших автодилерских холдингов Тюмени, с 5 автосалонами и долгой историей. · С нуля, но не в пустоте. Уже есть база, первые сотрудники и поддержка руководства. Вы не тратите время на «доказывание» нужности отдела — он уже признан стратегическим приоритетом. · Ресурсы. CRM, телефония, бюджет на найм — всё будет предоставлено. От вас требуются мозги, опыт и системный подход. · Прямое влияние на бизнес. Каждая машина, поставленная на комиссию по вашему каналу, — это прибыль холдинга и ваша личная победа. Условия: · График: 5/2, с 09:00 до 18:00. · Конкурентный доход: обсуждается индивидуально, привязан к результатам отдела. · Оформление согласно ТК РФ, стабильность крупного холдинга. · Работа в команде профессионалов, ценящих результат и порядочность. Как откликнуться: Присылайте резюме. В сопроводительном письме кратко укажите: · С командой какого размера работали. · Какой максимальной конверсии в явку удавалось достичь. · Есть ли опыт построения отдела «с нуля». Сделайте шаг к большой задаче — стройте будущее автобизнеса вместе с Холдингом Дина.Похожие вакансии