Обязанности:
Проведение консультационной работы с гражданами, обращающимися в информационно-справочную службу. Разъяснительная работа среди населения в части услуг холодного водоснабжения и водоотведения (нормативы, качество услуги, перерасчеты). Прием и регистрация всех обращений (телефон, чат, личный прием) в учетной системе. Консультирование потребителей по вопросам задолженности за услуги ЖКХ. Прием текущих показаний приборов учета воды (ИПУ) от физических и юридических лиц. Консультирование потребителей по правилам оформления заявок с гарантией оплаты (заявки на выезд мастера, опломбировку, сверку). Обработка входящей корреспонденции (письма, электронные обращения, претензии). Предоставление информации абонентам по лицевым счетам (начисления, платежи, сальдо). Проведение оповещения объектов (УК, ТСЖ, юрлиц) о плановых и аварийных работах в Тверь Водоканале, связанных с отключением холодного водоснабжения.
Требования:
Уверенное владение ПК (Excel, Word, учетные системы; 1С: ЖКХ будет преимуществом). Грамотная устная и письменная речь. Стрессоустойчивость, умение конструктивно общаться с разными категориями граждан. Понимание принципов работы с задолженностью и приборами учета (обучаем на месте, но базовые знания ЖКХ приветствуются). Опыт работы в сфере телекоммуникационных услуг.Похожие вакансии
Главный специалист-эксперт отдела информационно-аналитических технологий
От 60 000 до 70 000 руб.
Тверь
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области
Заместитель начальника отдела проектирования информационно - аналитических систем
От 100 000 до 150 000 руб.
Тверь
Русские базовые информационные технологии, Научно-производственное объединение
Ведущий специалист отдела проектирования информационно - аналитических систем
От 100 000 руб.
Тверь
Русские базовые информационные технологии, Научно-производственное объединение